国网临夏县供电公司：“零距离”服务架起入户“连心桥”

　　“王大叔，您家这个开关比较老旧了，用起来不安全，我们帮您重新安装一个，近期气候多变，您一个人在家一定要注意用电安全，有用电问题随时电话联系我们。”7月16日，国网临夏县供电公司台区经理接到家住土桥化镇堡子村独居老人王大叔的电话后，迅速赶往老人家中，第一时间为老人义务检查室内线路，消除安全用电隐患，赢得老人的真心认可。

　　入夏以来，大风雷雨天气与高温天气交替出现，用户家中的空调、电风扇、电冰箱等大功率用电设备集中“上岗”，而部分独居老人安全用电意识薄弱、不懂正确使用各类夏季降温用电设备，针对这一实际情况，该公司依托“网格化”服务优势，组织共产党员服务队和台区经理深入各村社、社区对独居老人、五保户等特殊群体开展供电“电力义诊”服务，切实将优质服务做到客户“心坎上”，架起电网企业密切联系群众的“连心桥”。

　　在走访过程中，国网临夏县供电公司台区经理主动了解他们的生活现状、用电需求和用电难题，耐心征询老人对供电服务的意见及建议，义务帮助老人检查用电线路、开关、家用电器，及时更换老化、破损的导线、插座、漏电保护器及破损的灯泡，消除安全隐患。同时，向他们发放安全用电宣传手册，细致讲解夏季家用电器使用时的安全注意事项及用电故障时的应急处理方法，并在显眼位置张贴“贴心电工”服务牌，方便其遇到用电故障可以及时联系台区经理，以周到的服务、贴心的举措提高特殊群体的用电获得感和满意度。

　　供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。国网临夏县供电公司将积极履行社会责任，提高特殊群体差异化服务水平，聚焦用电所急、生活所需，用心用情解决实际问题，提升客户获得感和满意度，切实为用户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的电力服务。（郭景霞）