驼铃映初心 维权守敦煌——记敦煌月牙泉畔的消费权益守护者王晓伟

　　在敦煌鸣沙山的驼铃声中，有一个身影二十余年如一日穿梭在沙粒与星辰之间。月牙泉镇市场监管所的王晓伟，用电动车轮丈量着3.5公里的维权路，以共产党员的赤诚守护着每一位游客的丝路记忆。他的故事，是大漠风沙里写就的责任答卷，是消费维权一线绽放的初心之花。

　　沙海鉴初心：把游客的事当自家事

　　“群众利益无小事，哪怕是一块钱的纠纷，也是游客对敦煌的信任考题。”这是王晓伟常挂在嘴边的话。辖区内餐饮、住宿、旅拍等经营主体星罗棋布，鸣沙山月牙泉景区年均接待游客数百万，旅游旺季日均20余起投诉的压力，压不垮他“当天事当天毕”的执拗。

　　2023年5月，小红书网民“贾土土”吐槽敦煌旅拍“踩雷”，王晓伟顶着烈日骑电动车直奔景区，3小时内完成取证、调解、退款，让远在外地的游客收到商家道歉时感慨：“敦煌的风景美，人心更暖。”这样的场景，在他20余年的工作中已是常态——2023年处理投诉800余起，2024年突破千起，为消费者挽回损失累计超5万元。数字背后，是他骑着旧电动车在景区奔波的身影，是旅游旺季里顾不上吃饭的坚守，是深夜回家后仍在回访的执着。

　　匠心解纠纷：于细微处见真章

　　“再小的投诉，也要当成大事办。”王晓伟深谙旅游消费的特殊性，总结出“三查三解”调解法：查行业潜规则、查游客真实诉求、查法规适用边界，解利益纠纷、解心理疙瘩、解行业乱象。针对旅拍行业乱象，他梳理出“样片公示、修图标准、退款细则”三项规范，让“化干戈为玉帛”成为工作常态。

　　7月的一个周六，游客因餐厅新旧菜单混淆产生误会，他不仅当场督促商家退款道歉，更记挂着两位游客次日离敦的遗憾。下班后，他特意绕路到农产品市场，提着当季李广杏送到酒店，用家乡味温暖了异乡客的心。“游客带着期待来，不能让他们带着委屈走。”这份细致，让无数游客成了敦煌的“宣传员”。

　　风雨铸忠诚：以坚守映担当

　　沙尘暴里，他在路边店铺躲避风沙时，才想起学校里等待接的孩子；寒冬腊月，电动车没电了，他推着车走回单位整理投诉记录；旅游旺季，连续一周住在所里，只为第一时间响应游客诉求。办公室里挂满的锦旗，从“热情公正暖人心”到“维权卫士显担当”，每一面都诉说着他对“共产党员”四个字的践行。

　　这份坚守，让他连续多年获评先进工作者、优秀共产党员，2024年更是荣获“甘肃省消费者权益保护先进个人”。但他总说：“荣誉是动力，更是责任。游客满意的笑容，才是最珍贵的奖状。”

　　从鸣沙山到月牙泉，从晨光微露到星斗满天，王晓伟用20余年的执着，在消费维权一线书写着“敦煌温度”。他就像大漠里的胡杨，默默守护着这片土地的诚信与温暖，让每一位来到敦煌的游客，不仅记住了飞天的飘逸、鸣沙的神奇，更记住了一个市场监管人的赤诚——以初心映驼铃，以坚守护敦煌。在他的守护下，驼铃声中的敦煌，不仅有千年文明的厚重，更有当代守护者的温情。（唐囡囡 文/图）