天水税务：多措并举助推小微企业向新发展

　　小微企业是经济发展的重要组成部分，在繁荣市场、促进就业、改善民生等方面都发挥着重要作用。今年以来，天水市税务局深化部门协作，围绕“聚力小微，焕新赋能”主题，深入开展“提升服务质效”“护航健康发展”“助力发展升级”三大系列10项重点工作，聚焦小微企业经营需求，畅通涉税诉求渠道，破解小微发展难题，编制风险提示清单，助力小微企业合规向新。

　　“开业第一课” 助新办企业轻装上阵

　　良好的营商环境是企业成长的沃土，为更好地帮助小微企业成长，天水税务局聚焦新办纳税人办税缴费的高频事项以及热点诉求，推出“小微禾苗计划”项目，依托线上辅导、线下兜底模式，为小微企业提供从政策解读到业务操作的全方位辅导。

　　“我们刚注册完公司，没想到税务部门主动联系，为我们详细讲解了发票赋额调整等基础办税流程，真是帮了大忙”。武山县炎河建筑材料有限公司负责人车凯表示，“开业第一课”不仅让我们快速掌握了基础办税技能，更让我们感受到了税务部门的贴心服务。

　　小微企业如何快速掌握各项涉税政策和办税流程、及时步入营业正轨，一直是天水税务部门关注的重点。天水税务局依托办税服务转型升级要求，针对不同纳税人的需求，通过征纳互动等渠道，拓展“开业第一课”服务范围，课程内容涵盖申报纳税、发票开具、税收政策等。

　　“原本还在担心刚开业不懂办税流程及相关政策，没想到税务部门的“开业第一课”直接送到了家门口，线上答疑能回头看，线下辅导有专人，真是帮我解决了大难题！”天水市武山县一家刚注册的商贸企业负责人马成玲在参加完税务部门的“开业第一课”后满意地说。

　　洞察行为 解决小微所需所盼

　　天水市税务局坚持以转型促转变。深入推进新一所建设，推进办税服务厅转型升级的基础上，进一步丰富延伸办税服务触角，在重点行业协会、商会中设立自助办税服务站点的同时，建立多部门协作的诉求收集响应机制。并在试点成熟的基础上，结合争议矛盾调解室、投诉举报专线、税企面对面活动等，畅通涉税诉求争议收集渠道，逐渐推进涉税诉求和舆情处理机制从市级层面延伸至县区级，实现涉税诉求多渠道收集、集成式分析、整体性改进、拓展式验证和精准性反馈。

　　“原以为退税流程很复杂，试着在征纳互动平台提交了咨询，没想到不到半小时就收到了税务干部的视频连线，一步步教我操作，当天就拿到了五万多元的退税税款，解了公司的燃眉之急。”甘肃伏羲药业有限公司财务负责人张文婧对税务部门的高效服务赞不绝口。

　　针对小微企业普遍反映的涉税咨询和操作等问题，天水税务部门压缩响应时间，做到“简单问题即时答，复杂问题限时复”，确保企业涉税疑问能够快速得到解决。开展税企面对面，组织税务干部走访企业送政策、听建议、解难题，实现从“被动接单”到“主动问需”的服务升级。同时，定期开展诉求办理情况回访调查，针对性提升服务质效。

　　不久前，武山县一家食品销售企业想给客户开增值税普通发票，却忘了怎么在电子税务局申领。线上咨询以后，税务干部立即通过屏幕共享功能，一步步教他选票种、填信息、提申请，全程不到十分钟就搞定了。“以前怕办税麻烦，现在有啥问题通过征纳互动随时问，响应快得很。”甘肃渭道食品有限公司财务负责人廖帅说。

　　合规指引 指引小微健康发展

　　针对小微企业会计账目简单，收支方式、会计核算不规范等问题。天水经济技术开发区税务局探索建立合规引导清单工作机制。将辖区内小微企业纳税人按照不同行业，税种类别进行分类。并根据其面临的各类风险，编制风险提示清单，向疑似存在上述问题的小微企业发送，主动告知小微企业发展过程中存在的风险，引起其警醒，抵御税收风险，促进其合规经营。

　　截至当前，天水经济技术开发区税务局已编制增值税一般纳税人风险提示清单80条，查账征收小规模纳税人风险提示清单70条，个体工商户风险提示清单23条。有效地帮助纳税人合规经营，该局因上述风险事项引起的投诉举报，热点咨询等事项大幅度下降，相关疑点指标逐渐减少，形成了税企协同制定清单，小微合规向新发展的良好局面。后续，税务部门还将联合更多相关单位，以“高效办成一件事”为指引，进一步针对环保税、房土两税重要风险，编制相关清单指标，进一步提升辖区内纳税人抵御风险的能力，促其合规经营。

　　“真没想到，企业经营过程中需要重视这么多问题，这样的提示提醒相当于我们的经营红线，帮助我们规避了涉税风险，指引我们合规经营，健康发展，让我们少走了很多弯路”。天水哈服财税咨询服务有限公司朱博毅说。