国网庆阳供电公司：优质服务送上门 架起入户“连心桥”

　　“我们老两口年龄大了，腿脚也不便利，家里的灯有问题，一个电话你们就上门来，帮我们把电灯修好了，还把我们院子周围的电全部检查了一遍，太谢谢你们了。”8月12日，家住庆阳市华池县杜右手村的村民高玉梅看着更加明亮的电灯和新换上的控制开关，紧紧握住国网庆阳供电公司五蛟供电所工作人员的手，眼里满是感激。

　　为切实保障居民用电安全，消除用电隐患，多年来国网庆阳供电公司始终秉持“你用电，我用心”的服务理念，将优质服务作为提升群众用电体验的关键抓手。制定详细的巡检计划，定期组织专业人员对辖区内的居民用电线路、变压器、配电箱等设备进行全面检查。

　　在走访过程中，工作人员会对老、弱、病、残等特殊家庭建立专门的工作台账，详细记录家庭住址、联系方式、用电设备情况等信息，加大排查次数和力度。针对独居老人，工作人员会定期上门帮忙检查电器使用情况，提醒他们及时关闭不必要的电器，节约用电；对于残疾家庭，会根据实际情况对电路进行适当改造，方便他们使用电器。“供电公司的同志想得太周到了，知道我行动不便，不仅帮我检查电路，还帮我把家里的电器摆放得更便于使用，真是太贴心了。”华池县悦乐镇一名村民说道。

　　借着走访的契机，国网庆阳供电公司工作人员还会对群众进行用电安全知识普及工作。他们准备了图文并茂的宣传手册，用通俗易懂的语言讲解夏季用电注意事项、家用电器安全使用方法等知识。同时，面对面、手把手地帮助客户下载“网上国网”APP 并详细讲解操作流程，从查电费、交电费到故障报修、业务办理，每一个步骤都耐心指导，让客户足不出户即可办理用电业务，享受“指尖办电”的服务新体验。

　　下一步，国网庆阳供电公司将继续坚持以客户为中心，规范和畅通全渠道为客户的服务理念，通过上门服务和重点关怀打通供电服务“最后一百米”，让每一位群众都能用上安全电、放心电，不断提升客户电力获得感和满意度。（陈馨 文\图）