邮储银行平川区支行上门为耄耋老人办理密码重置业务

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“您好，我父亲今年90岁了，卧病在床，今天想取养老金时发现密码忘了，可他根本没法出门去银行……”8月29日一大早，邮储银行平川区支行接到张先生的求助电话，了解情况后，该行派遣2名工作人员上门为老人办理密码重置业务。

　　了解老人情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，调派2名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带专业移动设备，前往老人家中提供上门服务。抵达老人家中后，工作人员按照规定的业务流程，仔细核对老人的身份证、银行卡等相关信息，通过人脸识别、询问个人信息等多种方式，严谨确认老人的身份真实性与业务办理意愿。在操作过程中，工作人员始终保持耐心和细心，轻声向老人解释每一个步骤，确保老人清楚了解业务内容。考虑到老人年事已高，可能对密码设置较为健忘，工作人员还贴心地建议老人设置一个相对简单且容易记忆，但又具备一定安全性的密码，并反复叮嘱老人及其家属妥善保管密码，注意用卡安全。经过一系列规范操作，工作人员顺利为老人完成了银行卡密码重置业务。

　　一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊群体的金融服务需求，积极为行动不便的老年人、残疾人等提供上门服务，将金融服务的温暖送到客户家中。（周校羽）