国网庆阳供电公司：闭环管理解民忧 电力服务暖人心

　　“刘先生，您好。请问您昨天反映的家里用电问题解决了吗？对故障修复结果还满意吗？”“你们问题解决得太及时了，我很满意。”近日，国网庆阳供电公司配网抢修指挥值班员的回访电话拨通后，电话里值班员仔细询问故障处理时效、工作人员服务规范及廉洁从业情况。这样的电话回访与上门走访已成为该公司工单闭环管理的常态化工作，用细致沟通筑牢服务民生的“最后一公里”。

　　面对客户集中反映的电压质量不稳定、设备位置不合理等痛点问题，该公司创新推出“提级管控”策略，打破以往“临时处理、局部整改”的局限。接到相关工单后，工作人员第一时间启动全面调查分析，结合区域用电需求与电网规划，科学统筹停电时间与工程项目资源，明确整改任务与完成期限，从根源上解决问题，让客户用上稳定电、放心电。

　　从被动应对诉求到主动治理隐患，是国网庆阳供电公司提升服务水平的关键转型。定期对海量服务工单数据进行深度梳理与分析，精准捕捉潜在的电力风险隐患与客户的规律性诉求。据此优化内部工作流程，删减冗余环节，简化办理手续，大幅提升问题响应速度与处置效率，真正实现把问题解决在客户诉求产生之前，将服务前置化、精准化。

　　为彻底化解部分群众的用电“心病”，国网庆阳供电公司还专门建立重复致电客户档案，对多次反映同一问题的用户进行重点标注、专人跟踪。针对档案内的客户诉求，组织专业团队开展专题研判，结合用户实际用电场景制定“一对一”专属解决方案，通过专项治理推动问题彻底解决。这一举措有效减少了重复诉求，让客户的用电获得感与对供电服务的信任度持续提升。

　　每一通故障报修电话，都承载着群众对可靠用电的殷切期盼；每一次令人满意的回复，都彰显着电力服务的温度与担当。下一步，国网庆阳供电公司将继续深化工单驱动的管理变革，不断完善精准服务长效机制，让贴心、可靠的电力服务走进更多家庭、惠及更多群众，为地方经济社会发展与民生改善注入更强电力动能。（王若寒 郑朝宁 文/图）