榆中税务：办税服务厅转型升级 打造优质营商环境“新前沿”

　　“以前办税缴费都得跑大厅窗口，排队等号是常事。现在像契税申报这种简单业务，我们指导客户手机上提交就能当场缴费下载完税凭证；复杂点的业务通过电子税务局和征纳互动平台线上咨询也能办，就算来大厅也不用排队了。”作为榆中县办税服务厅曾经的“常客”，甘肃兴隆房地产开发有限公司榆中分公司的董女士对这里的变化感触颇深。她的体验，正是榆中县税务局推进办税服务厅转型升级的生动注脚。

　　今年以来，榆中县税务局聚焦数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，以“兰税捷办”纳税服务品牌建设为抓手，通过事项梳理、布局重构、流程再造等举措，稳步推进办税服务厅升级转型，着力构建“负担更轻、办税更快、服务更优”的税收营商新生态。

　　事项分层梳理，线上线下协同提速增效

　　针对纳税人进厅办税痛点，榆中县税务局按照“业务量由大到小、复杂程度由易到难”的原则，对涉税事项分类施策，推动服务资源精准配置。一是拓展“全程网办”覆盖。依托电子税务局等线上渠道，梳理出219项可“全程网办”事项，同步配备征纳互动座席，提供“办问协同”服务，实现涉税事项“足不出户”办理。二是优化“简事即办”体验。针对暂未完全线上化的高频事项，聚焦“减环节、减资料、减时间”，梳理36项“简事即办”清单，在导税台设置“一分钟快办专区”，安排专人辅导，确保纳税人“即来即办、即办即走”。三是攻坚“繁事快办”难点。对环节多、耗时长、风险高的复杂业务，梳理6项“繁事快办”事项，通过线下窗口提供精细化、个性化服务。

　　转型后，办税服务厅日均进厅人数从114人次降至47人次，平均等候时间由10分钟压缩至3分钟以内，平均办理时间由5分钟压缩至2分钟以内，服务效率显著提升。

　　功能布局重构，前中后台协同提质增效

　　为实现服务资源高效整合，榆中县税务局对办税服务厅进行“前、中、后台”功能分区重构：“前台”设置导办分流、自助体验、人工窗口、疑难专办、培训辅导五大功能区，精准分流办税需求，避免纳税人“来回跑”，切实做到“一次办好”；“中台”设立征纳互动区，配备在线坐席、精准推送、诉求收集等岗位，利用远程身份核验、资料传递、实时语音视频、屏幕共享等功能，提供涉税咨询、办税辅导、政策推送等服务；“后台”组建数据治理小组，实时监控分析纳税人基本信息、涉税报表，提升数据质量。

　　截至目前，中台累计提供智能互动10955次、人工互动4204次、电话互动6204次、留言互动59次，办理“跨区域通办”199户次，推送税费优惠政策3900余次，开展精准推送53次，为辖区企业提供申报提示提醒、电子税务局操作规范等宣传辅导；后台数据治理小组完成基础数据修改2700余条，既减轻了基层分局工作压力，又提升了数据准确性。

　　业务流程再造，集约办理破解服务难题

　　为打通服务“最后一公里”，榆中县税务局坚持“便利纳税人、集约征管”原则，在不调整现有机构设置的前提下，从高频事项入手重构业务流程：一方面，将“简易注销”等6项需税务机关审核确认或依职权发起的基础管理事项前移至办税服务厅，实现“一站式”集中办理，累计办理前移业务651次；另一方面，针对全局性、复杂性问题，抽调业务骨干组建疑难问题处理组，负责疏通复杂业务、协调上级及运维部门，避免基层重复应对，有效解决“环节多、流程长”等问题，同步防范执法与廉政风险。截至目前，已为纳税人提级处理疑难问题17次。

　　“下一步，我们将持续深化办税服务厅转型升级，聚焦纳税人缴费人需求，以更便捷的线上服务、更科学的功能布局、更高效的业务流程，打造一流税收营商环境，为榆中县域经济高质量发展注入税务动能。”榆中县税务局相关负责人表示。