瓜州多维发力助文旅产业持续“加码”

　　国庆、中秋“双节”期间，各地文旅消费市场持续火热，瓜州县聚焦服务优化、监管强化、供给提质等多维发力，全方位筑牢文旅消费“安心防线”，持续为文旅市场热度“加码”，助力文旅产业焕发持久生机。

　　为护航文旅消费，瓜州县建立“日常巡查+专项抽检+旺季突击查”立体化长效监管机制，组织相关部门对各大酒店、餐饮企业开展执法检查，以“零容忍”姿态筑牢游客“舌尖安全”防线，守护“住得舒心”权益。

　　“我们严格遵守食品安全相关规定，从食材采购的索证索票到食品的储存、加工、菜品上桌，每个环节都安排专人严格把关，让顾客吃得放心、吃得满意。”强氏喜阿婆粥饼店负责人杨俊海说。

　　“我们酒店始终严格履行预订协议，保证价格透明稳定，绝不借旅游旺季搞‘时令涨价’‘临时加价’。同时，我们还持续加强员工服务培训，从接待礼仪到应急服务，全方位为游客提供优质服务，让每一位入住的游客都能感受到宾至如归的温暖。”瓜州县四季花雨大酒店总经理冯超说。

　　瓜州县市场监督管理局以规范市场秩序为核心抓手，在严守价格秩序、筑牢食品安全防线两大关键领域持续深耕细作，为文旅产业高质量健康发展保驾护航。

　　“在规范价格方面，我们针对餐饮具收费等群众反映较多的问题，提前介入、加强引导，累计发放价格提醒告诫书300余份，线上发布提醒5次，及时回应处理价格类投诉8起，并对酒店、停车场等13家单位开展专项检查，涉企收费检查20家次，有效规范了明码标价和收费行为。在食品安全方面，紧盯景区、服务区等重点区域，严格核查证照、进货渠道和加工流程，累计检查食品经营主体450余家次，排查整改风险隐患160余项，责令现场整改68家次，立案查处9起，坚决守住游客‘舌尖上的安全’。”瓜州县市场监督管理局副局长康军说。

　　瓜州县文体广电和旅游局文化市场综合行政执法队聚焦旅游服务全链条监管提档升级，深入辖区旅行社查阅业务档案，核查旅游合同是否存在霸王条款、行程与宣传是否一致等问题。同时，在旅游景区及游客集散地随机检查导游持证上岗、按行程讲解服务等情况，全方位规范旅游服务行为。

　　“日常经营中，我们旅行社坚决杜绝‘不合理低价游’，所有的产品明码标价、行程透明，同时，加强导游人员管理，定期开展服务规范和应急处置培训，并建立售后快速响应机制，第一时间解决游客诉求。”瓜州县金锁阳旅行社有限责任公司负责人杨静说。

　　为护航文旅产业高质量发展，瓜州县着力打破部门监管壁垒，建立健全“文旅牵头、多部门联动”旅游服务质量监督机制，推动文旅、交通、公安、商务、市场监管等部门协同发力，精准破解文旅市场痛点难点，持续优化文化旅游消费环境，为文旅市场热度不减、持续火爆筑牢根基。今年1月至8月，全县旅游人数达到891万人次，同比增长23.63%；旅游收入81.9亿元，同比增长38.47%，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉事件。

　　“今年以来，我们把保障旅游市场安全规范作为重点，采取分片包抓、‘网格化’管理等手段，强化行政监督和执法力度，联合公安、市场监管、交通等部门开展常态化联合检查。重点围绕门票价格、导游服务、旅游包车、商铺收费及特种设备安全等领域，坚决整治违规行为。同时，组织旅行社开展法律法规培训，推动导游执业更文明、更规范，杜绝强制消费等乱象，努力营造放心、舒心、安心的旅游环境。截至目前，已出动执法检查人员649人次，检查旅行社及景区321家次、导游220人次，整治问题隐患28条，持续擦亮瓜州旅游金字招牌。”瓜州县文体广电和旅游局文化市场综合行政执法队副队长马文彬说。（李晓霞/文 张晓彤/图）