临夏市税务局：以“高效办”破题 用“便捷感”答卷

　　近年来，国家税务总局临夏市税务局紧扣“高效办成一件事”的核心目标，充分发挥税收职能效能，广泛凝聚多部门合力，立足“小切口”做实“大文章”。通过推动涉税业务“简办、易办、高效办”，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为区域营商环境优化和经济高质量发展提供坚实的税务支撑。目前，临夏市税务局90%的高频办税缴费业务已实现线上全流程办理，有效解决了纳税人缴费人“来回跑、排队等”的问题，使办税缴费从“繁琐”走向“便捷”。

　　“现在办税太省心了！二手房过户在一个窗口就能办完所有手续，前后不到20分钟，比以前节省太多时间了！”近日，在临夏市政务服务大厅税务窗口，临夏市金诺房地产工作人员马林东，手持刚办好的资料，连连点头称赞窗口服务高效贴心。走进临夏市政务服务大厅税务服务区域，窗口工作人员熟练地核对信息、办理流程，面对纳税人的政策咨询，及时给予耐心细致的解答……这样高效有序的场景，背后是多项服务举措的支撑：针对不动产涉税业务流程长、审核慢等特点，工作人员依据人流量和业务高峰期，灵活设置潮汐窗口和咨询窗口，推行全窗口“延时服务”“预约服务”，严格落实首问责任制、一次性告知制，确保业务当日受理、当日办结。这正是临夏市税务局以“高效办成一件事”破解办税堵点的生动缩影。

　　甘肃金诺房地产经纪有限公司工作人员马林东说：“作为长期代办二手房过户的从业者，我深切感受到税务部门推行‘高效办成一件事’带来的实际变化。现在各部门数据互通、流程衔接顺畅，办事效率显著提升，很多业务一次就能办妥。这不仅节省了时间，而且让我们开展工作更有信心，整个行业也更有活力了。”

　　“为切实实现纳税人‘少跑腿、快办事’的目标，我们积极打破部门间的壁垒，联合市场监管、不动产登记、人社等部门，构建了‘一窗受理、集成服务’的工作机制。”税务窗口工作人员介绍道。以二手房交易作为典型应用场景，通过打通与住建、不动产登记部门的数据接口，实现信息共享，纳税人无需重复提交材料，也无需在不同部门间来回奔波。从资料审核、税费缴纳到领取证书，大部分业务均可在一个窗口高效完成。

　　在持续提升服务效能的过程中，临夏市税务局始终以问题为导向，全力将纳税人缴费人反映的“问题清单”转变为实实在在的“满意清单”。一方面，通过整合12366纳税服务热线、12345政务服务平台、线下意见箱等多种途径，构建起全方位的反馈渠道，保障诉求响应不超过3个工作日，且办结率实现100%。另一方面，积极推行“预约办税”与“分流办理”服务模式，有效将纳税人现场等候时间降低30%；同时开展“纳税人满意度回访”工作，围绕业务办理效率、窗口服务态度等核心维度开展调研，进一步提升办税服务的精准性与针对性。

　　临夏市税务局政务窗口工作人员周蓉介绍，临夏市税务局以打造“效能税务”为抓手，广泛汇聚多部门合力，依托税收大数据，与不动产、自然资源等部门加强数据应用共享，扩展延伸“精诚共治”主题内容，以化解历史遗留“登记难”工作为切入点，聚焦主责主业，通过全面梳理相关涉税业务，强化政策宣传辅导，简化工作流程，积极加强多方沟通协调，高效办理契税收缴业务，助力优化营商环境建设更上一层楼。

　　下一步，临夏市税务局将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，从办税缴费的“小切口”发力，不断优化服务流程、提升服务效能，以更便捷、更高效的税务服务增强市场主体获得感，为临夏市营商环境持续优化、经济高质量发展贡献更多税务力量。（高翔 文/图）