近日，建行兰州建兰路支行接到一位客户的求助。该客户因家属身体不适开车从白银前往省中医院就医，过高速时发现ETC故障无法继续使用。因家属就医需要陪同无法开车前往网点办理业务，业务办理陷入困境。得知情况后，该支行立即启动特殊情形客户上门服务的应急预案，组织专业负责此项业务的员工携带设备前往客户停车地提供上门服务。
在上门查看ETC状态和设备时，通过专业设备进行全面查询后，发现车主赵先生的银行卡已到期，换卡后收到新卡未激活导致ETC无法使用。指导客户激活银行卡后再次维护至各项正常，并告知客户ETC使用的注意事项。
近年来，该支行始终秉持以客户为中心的服务宗旨，针对特殊情形客户群体的紧急需求，不断改进服务方式，拓展服务范围。通过线上线下协同、提供上门服务等多项便民举措，切实让客户享受到平等、便捷、温暖的金融服务。（刘诚俊）