人保财险平川支公司为西瓜种植撑起“保障伞”

　　2025年8月中旬，白银市平川区共和镇西合村的西瓜种植区遭遇持续阴雨天气，大片即将丰收的西瓜因灾受损，农户们的“甜蜜希望”面临考验，生产生活陷入困境。

　　作为服务乡村振兴的金融央企主力军，人保财险平川支公司始终牢记“人民保险为人民”的初心使命，将保障农户切身利益、稳定地方农业生产作为首要政治责任，闻讯后即刻启动农业保险理赔应急机制，迅速组建由农业技术专家与专业理赔人员组成的专项工作组，第一时间奔赴受灾田间地头。工作组踩着泥泞深入每一块瓜田，结合西瓜生长周期特性与现场实际受损情况，同步推进查勘定损与初步赔付流程，以“抢时间就是保民生”的紧迫感，为受灾农户撑起了一把坚实的“保险保障伞”。

　　在理赔推进过程中，面对部分农户对初步赔付金额的疑问，平川支公司始终坚守“公平、公正、公开”原则，既以专业素养守护保险服务的严谨性，更以政治自觉践行央企的社会责任。一方面，公司主动向平川区农业农村局专题汇报灾情处置进展与理赔工作细节，积极争取政府部门的指导与支持，构建起“政保联动、协同救灾”的合力，确保理赔工作始终与地方民生需求同频共振；另一方面，理赔人员带着耐心与诚意蹲在田埂上和农户沟通，逐户倾听诉求、逐亩核对损失，用通俗的语言解释理赔标准，让农户心里“有本明白账”。为确保损失核定的科学性与客观性，经全体农户一致同意，公司积极协调平川区农机中心，联系权威第三方检测机构对受损西瓜样本进行专业检测，以精准的检测数据作为最终理赔的核心依据，让每一笔赔款都经得起检验，真正把保障农户利益落到实处。

　　2025年9月，在第三方检测报告出具的关键等待期，为缓解农户焦虑情绪，平川支公司联合平川区农业农村局组建联合工作组，再次驱车前往西合村与农户面对面坦诚交流。工作组不仅详细讲解了当前查勘定损的具体进度、第三方检测的操作流程及预计出具结果时间，更向农户郑重承诺：“检测结果一出来，我们第一时间向大家反馈；理赔款项一核算完毕，马上启动支付程序。”这种透明化、接地气的沟通方式，彻底消除了农户的顾虑，成功化解了潜在的矛盾纠纷，用“有温度的服务”让农户感受到央企的责任与关怀，生动诠释了“人民保险为人民”的宗旨。

　　为确保理赔工作高效落地、真正惠及受灾农户，平川支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在充分沟通的基础上制定了清晰的三步走的后续工作方案。其一，严格结合第三方检测报告与前期现场查勘记录，对每一户农户的损失进行精准核算，做到“损失多少、核定多少”，绝不打折扣；其二，严格依照保险合同约定，简化冗余流程，快速完成赔款金额的最终核算，确保理赔效率；其三，第一时间启动赔款“直达快付”程序，让理赔款直接、足额打入农户个人账户，让农户以最短的时间拿到资金、投入复产，将受灾损失降到最低。同时，公司以此次西瓜灾情处置为契机，进一步深化与地方政府相关部门的协作联动，积极探索农业保险服务提质增效的新路径，切实履行好金融保险机构服务乡村振兴、保障民生福祉的政治责任与社会责任。

　　人保财险平川支公司以“快速响应、精准定损、高效赔付”的实际行动，不仅为受灾农户恢复农业生产注入了“强心剂”，更以金融央企的使命担当，将“人民保险服务人民”的核心价值转化为守护民生的具体实践，为平川区农业生产稳定发展、乡村振兴战略落地筑牢了坚实的保险保障防线。（图/文 关蔚海）