“建行设立的老年窗口，给我们老年人提供了非常多的便利......”近日，经常来建行兰州建兰路分行办理业务的退休干部刘先生亲自给该行送来一封感谢信。
近年来，该行主动聚焦老年客户群体金融服务需求，将传统服务与智能创新并行，持续加大适老化改造资金投入力度，不断在“硬环境、软服务”上下功夫，多措并举加快推进适老服务优化升级，用心用情用力解决好老年客户“急难愁盼”问题，以“建行温度”护航金城老年客户的幸福晚年。
服务无小事 细微见真情
“你们的服务真是太暖心了，以后办业务就来这里!”该分行设立的老年客户服务专区，因其暖心的服务契合了敬老助老的时代要求，深受老年客群欢迎。
该行营业大厅设立的老年服务专区，注重人性化服务细节，努力为老年客户创造更加私密、安静的金融服务环境。配备有沙发、书籍、茶水、老花镜、轮椅以及医疗等设施。并选调培训了经验丰富且极具爱心、性格温和的工作人员，达到让每一位老年人都能享受到家庭般温暖的专业化服务效果。
关爱老年人 传递建行温度
针对辖区老年客群占比较大的实际情况，该行积极开展敬老助老服务，打造“敬老”品牌，专门在网点柜台开设老年人“绿色通道”。
对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，该行抽调“张富清金融服务队”部分员工组成老年客户服务小组，在保证合规的前提下，坚持特事特办、急事急办的原则，灵活运用龙易行、建行到家等服务工具，提供人性化上门服务。
针对部分老年人不清楚工资发放明细而产生恐慌心理的情况，该行想群众所想，主动帮老年客户开立银行卡“存款对账簿”，帮助持卡人查看账户收支明细，缓解老年人的恐慌和焦虑，做群众认可的“贴心银行”。
聚焦智慧助老 护航幸福晚年
走进该分行，经常可以看到，老年客户一进门，就有爱心引导员面带微笑上前服务，及时了解服务需求，并手把手耐心细致地为老年客户介绍手机银行的“关怀模式”，助力老年人跨越数字鸿沟，感受数字金融带来的便利。
为帮助老年客户更好地适应金融数字化，切实解决老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点问题，该分行积极开展“智慧助老”行动，推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验;升级后的智慧柜员机，极大缩短了老年客户的等待时间，还可通过银行卡或身份证信息自动识别客户年龄，对于老年客户群体，系统会自动切换为大字版模式，同时提供语音播报的可选择功能和网点专人指导服务，使老年客户群体能更加快捷地办理业务，切实提升了老年客户的获得感和幸福感。（彭艳红）