近日，建行兰州建兰路分行来了一位客户，当该客户在前台咨询其配偶的继承业务后，打开手机与“拍卖行的工作人员”微信视频，“拍卖行的工作人员”告知其收藏品本周已安排很快就会进入拍卖流程，需要再打入4000元现金作为保证金。大堂经理联想到这可能是一次电信诈骗，与该客户进一步询问对方情况。但该客户催促工作人员尽快打钱，不要耽误其收藏品拍卖。
为保障该客户资金安全，网点大堂经理请该客户入座后，耐心安抚客户情绪，跟其分析这个所谓保证金的疑点。然而该客户不听劝阻，且情绪激动，拒绝进入理财室沟通，在大厅中大喊大叫并开始摔手机，认为该行工作人员耽误其收藏品拍卖赚钱的机会。
最终，大堂经理继续解释安抚客户，营运主管致电派出所请民警前来查看。民警查看该客户与所谓“拍卖行的工作人员”的聊天记录后，确认这是一笔诈骗事件。在民警的协助下，该客户成功避免了经济损失。（王立洁）