30分钟拦截电信诈骗 邮储银行和政县支行守住了客户的3.5万元辛苦钱

　　11月6日晚，邮储银行和政县支行工作人员以高度的责任心和专业的应急处置能力，在短短30分钟内成功拦截一起电信网络诈骗，为客户杨女士避免了3.5万元的经济损失。

　　当晚6点30分左右，杨女士在某网络直播平台进行直播时，遭遇不法分子精心设计的骗局。一名陌生访客声称杨女士已开通800元收费直播会员，并假借指导关闭服务以避免后续扣费为由，诱骗杨女士添加了其提供的QQ账号。随后，对方通过QQ语音电话进一步诱导杨女士下载名为“云客服”的陌生软件，并指令其登录手机银行、支付宝、微信等金融APP，操作输入登录密码、支付密码，甚至配合完成人脸识别。操作完成后，杨女士手机突然黑屏，显示“已接入银联后台，请勿触动手机屏幕”，杨女士察觉异常，立即前往邮储银行网点自助设备查询，发现账户余额正常暂未损失。

　　返回途中，杨女士遇到了正准备离开的银行工作人员。工作人员察觉杨女士神色慌张、情况异常，主动上前询问。在了解事情原委后，凭借丰富的反诈经验和敏锐的风险意识，工作人员第一时间指导杨女士取下手机SIM卡，有效阻断诈骗分子远程操控接收验证码；随后拨打96110反诈专线进行报警，寻求警方专业指导。在与反诈民警的远程联动中，工作人员协助杨女士前往网点自助机具进行操作验证。经查发现，杨女士银行卡内的定期存款已被不法分子通过非法手段转为活期，资金面临被实时划转的紧急风险。紧急时刻，工作人员严格按照反诈民警的指引，果断采取紧急措施——故意输错银行卡密码以触发账户锁定机制，并同步完成电话挂失流程。这一系列迅速、准确的操作，成功将账户锁定，彻底阻断了诈骗分子的转账企图，整个处置过程仅用时约30分钟。

　　11月11日，杨女士送来锦旗，对邮储银行和政县支行工作人员在危急关头挺身而出、专业处置、挽回损失的行为表示诚挚的谢意。（马森 宗红梅）