瓜州：“一窗办一次成” 不动产登记改革提升群众幸福感

　　“以前办证要跑好几个地方，交一堆资料，没想到现在这么方便，一个窗口全部搞定，省时又省心！”近日，在瓜州县行政服务中心不动产登记窗口，刚刚顺利拿到不动产权证书的王先生对高效便捷的服务赞不绝口。这番由衷的称赞，正是瓜州县自然资源局深化“放管服”改革、优化政务服务体验取得实效的生动缩影。

　　为破解企业和群众不动产登记“急难愁盼”，瓜州县自然资源局秉持“登记为民、服务暖心”宗旨，以流程再造和模式创新为抓手，将行政服务中心不动产登记窗口打造成高效暖心的“民生前台”。通过数据共享赋能，自然资源局科学整合窗口功能，设置4个常规业务窗口与1个“不动产综合受理专窗”，配备首席代表，实现“只进一扇门、最多跑一次”。深化“一窗受理、并行办理”模式后，申请人仅需“一表申请、一套资料、一次提交”，即可同步完成税费缴纳与登记业务，彻底改变了以往多部门奔波、重复排队的局面。

　　在效率提升上，自然资源局以“高效办成一件事”为目标，全面精简材料、压缩时限：转移登记、抵押登记等重点业务承诺1个工作日办结，查封、变更、注销等登记实现即时办结、立等可取。截至目前，已累计办理首次登记1405件、转移登记1789件、变更登记171件、预告登记713件、抵押登记1284件，办事效率实现跨越式提升。

　　服务不止于速度，更饱含温度。针对多样化办证需求，中心设立“帮办代办”服务专区，安排专职人员提供免费政策咨询、办事引导和辅助填报服务；针对老弱病残孕等特殊群体，推出“移动窗口”上门服务，将政务服务送到群众家中、病床前，让登记服务更具人性化。同时，加强窗口人员业务能力与作风建设，常态化开展政策法规、服务礼仪培训，严格执行首问负责制、一次性告知制等制度，对急事特办需求主动协调解决，全力保障企业群众办事便利。

　　此次不动产登记改革，以“小切口”撬动“大民生”，生动诠释了“民有所呼、政有所应”的服务理念。下一步，瓜州县自然资源局将持续以群众满意度为标尺，紧盯办事需求变化，不断创新服务方式、优化办事流程，让“小窗口”的优质服务惠及更多企业和群众，推动政务服务质效再升级。

　　（杜莹杰/文 吴敏/图）