敦煌市沙州镇桥北社区：“520”工作法绘就服务群众新图景

　　近年来，敦煌市沙州镇桥北社区积极探索创新代表议事新模式，以发挥“5站”效能、依托2支队伍、沟通“0”距离为主要内容的“520”特色工作法，搭建好与人民群众沟通的“连心桥”，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　发挥“5站”效能，提升群众“幸福感”。发挥社情民意“收集站”效能。社区积极把人大阵地打造成意见建议的“孵化地”、社情民意的“畅通地”。目前，已建成标准化社区人大代表工作站1个，社区主要负责人任站长，有各级人大代表10名，配备专职人大工作联络员1名。工作站统一设置制度牌、人大代表公示栏，做到工作流程、代表信息等内容上墙，面向群众公开公示，随时接受群众监督。发挥代表履职“加油站”效能。人大代表工作站采取线上+线下相结合的方式，利用学习强国等线上丰富的学习资源，让代表随时随地学习，以代表活动日、辅导讲座等形式，组织代表线下集中培训，深入学习党的创新理论、法律法规和代表履职知识，让人大代表在工作站这个“微课堂”里不断“充电蓄能”。发挥政策咨询“宣传站”效能。人大代表通过不定期的进站活动，主动亮明代表身份，采取“代表微课堂”方式，开展宣讲活动，向群众讲解党的创新理论和惠民政策，为群众答疑解惑。发挥议事平台“贴心站”效能。建立以定期走访全面了解需求、重点约访精准解决难题、跟踪回访增强居民信任，现场办快速响应需求、协商办凝聚多方力量、督促办确保问题落实为主要内容的“三访三办”工作机制。同时，根据代表工作实际情况，“请进来”立足代表工作站“坐堂接诊”，“走出去”采取庭院恳谈、敲门走访等方式“跑堂问诊”，不断扩宽服务渠道。发挥为民办事“连心站”效能。推行“人大代表进网格”工作模式，充分发挥人大代表经验丰富等优势，开展集中调研、协商议事活动，有力解决了小区路面坑洼、路灯不亮等一批群众闹心事、烦心事和揪心事。

　　依托“2支”队伍，绘就服务“便民圈”。社区人大代表工作站依托“2支”队伍，让人大代表主动参与到志愿服务中来，充分发挥人大代表职能优势，助推代表与居民“双向奔赴”。依托社区网格志愿者服务队，组织人大代表开展“走百家听民声、入千户察民意”活动，当好人民群众的“店小二”。针对社区特殊人群不同需求，代表联合社区网格员，采取“菜单式”服务，形成群众“点单”、网格“派单”、志愿服务队“接单”的“你呼我应”模式，今年以来先后成功化解矛盾纠纷4件、帮扶慰问困难家庭2户。依托专职社区工作者队伍，组织法律工作者、共建单位等力量，联合人大代表开展《民法典》《选举法》等法律法规宣传活动，围绕与群众生产生活密切相关的问题进行宣传讲解，引导群众遵纪守法、依法维权，帮助群众决实际问题，以实际行动赢得居民认可。利用电子屏、宣传单、新媒体等阵地载体，开展普法宣传，在广大群众中掀起学法用法新热潮。

　　沟通“0”距离，履职答好“民生卷”。围绕群众最关心、最直接、最现实的民生问题，以代表集中进站开展活动为契机，以“固定接待+日常接待”相结合的方式，组织人大代表走进小区、楼院，主动走近群众“问事”，做到沟通服务“0”距离。丰富代表接访群众形式，拓宽群众反映问题的渠道，形成良性互动。通过座谈走访，收集社情民意，先后解决了小区健身器材更新、加强校园周边安全、小区路口安装减速带、增加公交车站、排除安全隐患、更换破损窨井盖、加装电梯、党河风情线步道拓宽、天润北区垃圾点整治等关乎群众切身利益的各类事项，做到事事有回音、件件有着落，让群众共享社区治理成果，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　（张晓亮 张海钰）