邮储银行敦煌市支行：打造“文化+智能”特色金融服务新标杆网点

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　日前，邮储银行敦煌市支行完成特色化升级改造，将敦煌飞天、莫高窟壁画等本土文化IP与现代金融科技深度融合，构建起集文化体验、智能服务、场景赋能于一体的新型金融空间，让金融服务既有文化厚度，更具科技温度。

　　走进改造后的网点，敦煌文化韵味扑面而来：智能服务区“飞天伴丝路花雨”意境悠远，厅堂展示柱复刻石窟肌理尽显古朴，非现金服务区九色神鹿图案栩栩如生，信贷服务区沙漠驼队壁画勾勒丝路豪情，客户洽谈区的“丝绸之路”地图墙铺展文明壮阔。 

　　“没想到银行像个小型敦煌文化展厅，等待办理业务的时间都变得有趣起来。”市民张女士道出了众多客户的共同心声。作为邮储银行总行认定的“敦煌文化主题特色支行”，网点还以“佛龛”造型立柱、敦煌特色工艺品点缀空间，理财区还原丝路商旅场景，让客户在办理业务之余，沉浸式感受敦煌文化魅力。

　　智能化升级成为服务提质的核心支撑。网点新增云柜网点智能柜台，通过“线下自助+远程辅助”模式，叠加原有智能设备，80%以上个人常规业务均可自助完成，平均办理时长大大缩短，服务效率大幅提升。不止于网点内，支行更依托金融科技搭建“线上+线下”全域服务网络：农户通过邮储银行手机银行即可一键申请春耕贷款，客户经理携带移动展业现场审批放款；“银担直连系统”实现贷款业务无纸化操作，此前首笔通过该系统发放的“加油贷”达95万元，为农业经营主体提供高效金融支持。

　　据悉，此次改造是支行深耕本土文化、践行“金融为民”理念的生动实践。不仅在硬件上优化体验，更在服务上延伸温度：为老年客户配备老花镜、轮椅等适老设施，开设爱心窗口并开展方言反诈宣讲；聚焦乡村振兴，推出“联农带农专项贴息贷款”“产业贷”等特色产品，2025年已发放超6000万元春耕涉农贷款，助力棉农等群体提升生产效率。此外，支行借敦煌文博会开展“双语宣传迎文博”活动，在月牙泉景区开展金融知识普及，让文化传播与金融服务同频共振。

　　该行有关负责人表示，将持续深化文化与金融的融合创新，迭代升级智能服务体系，以更具特色、高效便捷的金融服务，精准对接客户需求，助力地方经济高质量发展。（刘莎）