邮储银行临夏市民主东路支行上门为行动不便客户办理业务

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　日前，邮储银行临夏市民主东路支行送服务上门，为行动不便的客户办理补卡业务，解客户难题。

　　11月26日上午，一位神情焦急的年轻人走进邮储银行临夏市民主东路支行营业大厅寻求帮助。工作人员询问得知，该男子母亲周女士的银行卡不慎遗失，但因长期卧病在床，无法亲自到网点办理挂失补卡手续。了解这一特殊情况后，该行迅速启动便民服务机制。安排两名工作人员前往客户家中提供上门服务。

　　在客户家中，工作人员耐心与周女士沟通，严格按照业务规程和风险控制要求，认真细致地完成了客户身份核实、委托意愿确认、签名、按捺手印及现场拍照等必要流程。次日，周女士家人携带齐全的资料，顺利地在民主东路支行办理了后续的挂失及补卡业务。

　　据悉，邮储银行临夏州分行始终致力于打造有温度、有担当的银行。为更好地服务老年客户及行动不便等特殊客群，该行持续优化适老金融服务，通过设立“绿色通道”、提供预约上门服务等多种便民措施，不断延伸服务触角，提升服务品质，将便捷高效的金融服务送到客户身边。（宗红梅）