邮储银行天水市分行：金融服务“零”距离 上门服务解民忧

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　金融服务不止于柜台，更在于主动担当。邮储银行天水市分行秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕本土、贴近群众，为行动不便、特殊困难群体开通金融服务“绿色通道”，将有温度、有速度、有精度的服务送到病床前、送进家门里，在一件件“关键小事”中擦亮“为民服务”的品牌底色。

　　“太感谢了！生病行动不便，邮储银行上门服务，真是太贴心了。”刚做完手术的李先生，紧紧握着邮储银行张家川县支行工作人员的手连声道谢。此前，他因术后行动不便，又忘了银行卡密码，无法支取费用，急得团团转，一通求助电话后，难题很快被上门服务化解。

　　邮储银行工作人员接到电话后，当天下午，便带着移动展业设备赶到其家中，耐心讲解流程，按规范完成身份核验、系统操作，十几分钟就重置好密码。

　　这样的暖心场景并非个例。前不久，邮储银行天水市分行营业部接到独居老人王奶奶的求助，王奶奶刚激活的社保卡不会使用，想取养老金买过冬煤，却不敢用ATM机。工作人员当天就带着宣传册上门，一边教她用手机查余额、转养老金，一边在纸条上写好操作步骤：“奶奶，按照这个流程来，如果您到网点不敢使用ATM柜员机，我们工作人员随时可以指导您在ATM柜员机或营业窗口办理取款业务，有事随时您打电话。”

　　金融服务的温度不止柜台内的微笑，更在于跨越距离的守护。邮储银行天水市分行不断延伸服务触角、优化服务模式，提供更贴心、更便捷、更高效的金融服务，让金融真正成为守护民生的坚实后盾。（李聪 马都曼）