华亭：“暖冬敲门”专项行动启动

　　供热工作是关系群众切身利益的民生大事，每一度温暖都牵动着民心。为确保辖区居民在采暖季能够稳定、达标用暖，华亭市万户供热有限公司启动了“暖冬敲门·访民间暖”专项行动，联合市城市管理局及各社区，主动走进居民家中，“进门摸温度、听意见、记诉求”，将传统的“被动接诉”转变为“主动上门”，让温暖服务提前抵达居民身边。

　　晚上七时许，工作人员利用晚间居民多在家的时段，踏着夜色深入各小区楼栋，手持测温仪逐户测量室温、检查管路、排查安全隐患，耐心听取居民意见建议，认真记录每一项诉求。这种“向前一步”的服务模式，不仅有助于及早发现并化解潜在问题，更能提升供暖服务质效，切实增强居民冬季生活的舒适度与满意度。

　　华御嘉园小区用户庄云真说：“以往都是出了问题再打电话反映，现在工作人员主动上门检查，心里踏实多了。我们家住在顶楼，供热公司的人来了解了家里的供暖问题之后，给我们把过滤网清洗了一下，现在房里温度22.5度，我很满意。”

　　一户户敲门，一盏盏灯火，汇聚成从“接诉即办”到“未诉先办”的服务转变。首期“暖冬敲门”行动已在多个社区同步展开，未来将通过常态化机制，构建“主动发现、提前解决”的服务闭环，让融融暖流提前淌入千家万户。

　　“近期我公司联合城市管理局和社区进行访民问暖活动，深入了解住户诉求，通过入户测温的工作将反映出来的问题，我们第一时间派专人上户解决，广大热用户如果有任何家里暖气问题，请拨打我们客服热线6462000，我们竭力为大家服务。”华亭市万户供热有限公司第一供热服务中心经理杨振邦说。

　　一次敲门，一份牵挂；一度温暖，一片民心。“暖冬敲门”敲开的是家门，送达的是服务，凝聚的是信赖。这个冬天，暖流不仅在管道中奔腾，更在主动靠前的脚步里，流淌进居民的心间。（文/图 王亚红）