兰州城关区：深耕“枫桥经验” 绘就基层治理新图景

　　近年来，兰州市城关区锚定基层治理现代化，以践行新时代“枫桥经验”为抓手，撬动社会治安综合治理工作提质增效，让平安底色更鲜亮、民生温度更可感。

　　城关区综治中心聚焦资源整合与机制创新，打造集矛盾调解、法律服务、仲裁、诉讼、信访于一体的“一站式”解纷平台，15个类型化调解室精准破解“资源分散、群众反复跑”的治理痛点，推动基层治理从“单兵作战”转向“多元共治”。同时，中心构建起横向公检法司协同联动、行业部门与专业调解组织优势互补的工作格局，纵向构建“网格发现、社区响应、部门联动、中心兜底”的四级梯次过滤体系，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。

　　此前，兰州新诚热力有限公司411名用户拖欠146万余元供热费，多次催缴无果。这起涉及人数多、诉求差异大的纠纷，稍有不慎便可能激化矛盾，影响冬季供暖保障与社区和谐稳定。区综治中心工作人员深入小区入户调研，白天挨家挨户沟通，夜晚熬夜定制个性化方案，创新采用“示范调解+批量化解”模式，推动企业降息优化服务，最终化解全部纠纷，既为企业纾困，也维护了居民权益，为同类纠纷处置提供了可复制的经验。城关区综治中心主任巨雅芳介绍，2025年以来，中心累计接待群众9500余人，成功调解矛盾纠纷13000余件，社会知晓率与吸附能力持续提升。

　　与此同时，作为城关区基层治理的生动缩影，广武门街道以党建为引领，创新构建“田字形”基层治理体系，将新时代“枫桥经验”的内涵要义转化为服务群众的具体实践。街道综治中心与广武门派出所深化联动，以阵地共建、力量整合、平台共享、机制协同为抓手，推动社会治理与警务工作深度融合，打通服务群众“最后一公里”。群众诉求由综合窗口统一受理，再按类型分类流转，警务类事项由警格长交办民警，社区类事项由网格长交办网格员，全程跟进督办诉求办理与矛盾化解进度。

　　日前，广武门街道辖区内蔺某、陈某夫妻与侯某因日常琐事频繁争执，长久积怨下矛盾不断升级。派出所敏锐察觉风险并上报后，街道综治中心迅速启动联调机制。调解过程中，工作人员先以“背靠背”的方式耐心安抚双方情绪，营造平和氛围，再以法理为据，引导双方担责并促使侯某就赔偿适当让步，接着从双方陈述中提炼关键信息，搭建沟通桥梁寻共识，最后深入剖析心理根源，解开双方心结，最终圆满化解纠纷。广武门街道平安法治办主任李熙琴表示，截至目前，街道已成功化解各类纠纷271件，化解率高达99%，进一步提升了群众的获得感、安全感与满意度。

　　从区综治中心的“一站式”解纷，到广武门街道的“田字形”治理，城关区正以新时代“枫桥经验”为笔，在基层治理的画卷上不断书写新的篇章。城关区将继续深耕基层、靶向发力，让治理效能持续释放，让平安幸福的种子在金城大地上生根发芽、开花结果。

　　（文/图 王星雨）