瓜州：四季不断“小板凳” 家门口调解促和谐

　　社区矛盾纠纷多关乎群众日常生活，能否妥善化解，直接影响社区和谐稳定与群众幸福指数。近年来，瓜州县渊泉镇渊泉社区始终坚守“为民服务”初心，聚焦社会治安综合治理难点堵点，创新推出“小板凳调解”工作模式，将调解阵地前移至居民家门口，以接地气、有温度的服务，常年常态化开展矛盾纠纷调解，成功将大量矛盾化解在萌芽状态，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　春日和风里，“小板凳调解队”精准把握邻里互动增多的契机，带着板凳穿梭在社区的街巷院落。调解员与居民围坐一圈，以“面对面”的方式拉家常、讲政策、疏情绪，让小误会在轻松的氛围中消解。

　　“本来就是一点小误会，没想到调解员直接上门，坐在院子里就帮我们把事儿说开了，心里敞亮多了，邻里感情也更好了。”居民王大姐的称赞，道出了“小板凳调解”的暖心之处。

　　盛夏酷暑时，调解队员顶着烈日奔走在各个小区，针对夏季高发的噪音扰民、占用公共区域、水电使用纠纷等季节性问题，主动深入现场开展调解。树荫下、单元门口，一张小板凳就是一个临时调解点，调解员耐心倾听双方诉求，公正合理地协调解决方案。

　　“天这么热，他们坐在树荫下帮我们解决问题，省得我们来回跑，真的很贴心。”居民刘大叔的话语里满是认可。

　　金秋时节，社区事务增多，矛盾纠纷类型也愈发多样。调解队将家庭邻里矛盾、物业服务争议等作为调解重点，常态化开展排查与调解工作。针对复杂纠纷，调解队还积极联合社区民警、法律顾问等多方力量，形成调解合力，确保问题得到彻底解决。

　　“之前因为装修和邻居闹得不愉快，僵持了很久。多亏‘小板凳调解’，大家坐下来把话说开，解决了大问题。”居民陈先生的感慨，见证了“小板凳调解”化解复杂矛盾的实效。

　　寒冬腊月里，刺骨寒风挡不住调解服务的温暖。调解队员聚焦冬季取暖纠纷、邻里互助难题、返乡人员诉求等重点问题，主动入户开展调解工作。他们耐心倾听居民诉求，积极协调相关各方，用实际行动为群众驱散寒意、解决难题。“家里房顶被漏水淹了，找物业没反应，打电话给社区后，他们很快就带着物业上门处理，效率真高。”居民李阿姨的笑容，彰显了“小板凳调解”的高效与暖心。

　　从春日和风到冬日暖阳，从楼院小区到居民家中，渊泉社区“小板凳调解”始终扎根基层一线，以“小阵地”服务“大民生”，用“小调解”守护“大和谐”。相较于传统调解模式的刻板流程，“小板凳调解”以灵活便捷、亲切暖心的特点，拉近了与群众的距离，赢得了社区群众的广泛认可与好评，成为社区社会治安综合治理的重要抓手。

　　“下一步，渊泉社区将持续优化‘小板凳调解’工作模式，充实调解队伍力量，提升调解服务水平，聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展矛盾纠纷调解工作，让‘小板凳’承载大民生，让调解服务暖民心，不断夯实社区和谐稳定基础，推动社区社会治安综合治理工作再上新台阶。”瓜州县渊泉镇渊泉社区党委书记、居委会主任石卉说。

　　（吴敏/文 刘秋莲/图）