国网庆阳供电公司：“三化”赋能网格焕新 暖心守护群众暖冬

　　随着冬日气温持续走低，城乡居民取暖用电需求迎来高峰。1月5日，国网庆阳供电公司以数字化、标准化、精细化“三化”理念为核心，全面升级网格服务模式，推动供电保障从被动响应向主动预防、普适服务向精准触达转型，用智慧化、规范化、暖心化的服务守护万家灯火，确保群众温暖过冬、安心用电。

　　未雨绸缪，筑牢保供基础。今冬明春电力保供工作启动以来，国网庆阳供电公司提前谋划、主动部署，入冬前便召开专题会议，围绕电网运行监测、设备巡检维护、安全隐患排查、应急处置保障等关键环节制定详细方案。该公司以“三化”建设为牵引，整合营销管理、用电采集等多系统数据资源，优化完善客户用电分析模型，科学划分服务网格，将传统用电检查、故障抢修与延伸便民服务有机融合，为冬季电力保供工作筑牢坚实根基。

　　数字化赋能，实现“未诉先办”。在管控体系优化中，该公司深化数字化工具应用，通过集成多系统数据，自动分析客户用电习惯、负荷波动规律及异常用电情况，精准生成个性化服务清单，为台区经理开展靶向巡视、隐患预判提供数据支撑。入冬以来，依托数字化预警系统，已成功识别并协助处置多起用电异常事件，主动服务介入率显著提升，真正实现电力服务未诉先办、防患未然。同时，该公司将用电安全检查全过程规范为“进户信息核对、设备全面检测、隐患书面告知、双方签字确认、后续跟踪复查”五个标准环节，构建形成闭环管理的标准化管控体系，确保服务质量可追溯、可管控。

　　精准化服务，传递冬日温情。结合乡村地理分布特点与客户群体差异，该公司依托优化后的网格架构，推行“台区经理+共产党员服务队”双融合服务机制。各网格服务团队不仅承担日常用电检查、故障快速抢修等基础职责，更化身群众身边的“电管家”，为辖区空巢老人、留守儿童家庭、返乡务工家庭等特殊群体建立专属服务档案，提供定期上门巡检、义务检修线路、用电咨询指导等延伸服务。借助“民情地图”精准定位服务对象，网格人员提前与村镇对接，动态掌握返乡人员归乡时间，主动为空置房屋开展用电全面“体检”，及时消除线路老化、设备锈蚀等安全隐患。在乡镇集市、大型社区等人员密集区域设置流动服务点，现场办理用电业务、解答咨询疑问，实现服务无死角、关爱不断线。

　　通俗化宣讲，筑牢安全防线。针对冬季用电负荷高、火灾风险大的特点，该公司统一印制《安全用电提示卡》《隐患整改告知书》，由台区经理在入户检查时逐一向用户细致说明检查结果，讲解冬季安全用电注意事项。同时，将专业的电气知识转化为接地气的通俗语言，结合典型用电案例，向群众普及电暖器、空调等大功率电器安全使用方法、线路老化危害及应急处置技巧，让安全用电知识听得懂、记得住、用得上，真正将安全用电理念送入千家万户。

　　“供电公司的服务太贴心了，主动上门帮我们检查线路和取暖设备，还给我们讲安全用电知识，让我们冬天用电既安心又放心。”正宁县东关村村民对网格服务团队的工作赞不绝口。

　　下一步，国网庆阳供电公司将持续深化“三化”建设，不断优化网格服务模式，进一步完善用电预警机制，提升应急处置快速响应能力，以更高标准、更严要求、更实举措抓实抓细电力保供和优质服务各项工作，全力守护群众温暖过冬、亮堂过节，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。（杜静静 姬祥 文/图）