“你们帮我大忙了，太感谢了！”近日，市民陈先生拿着一沓崭新人民币，对建行兰州曦华源支行的工作人员连连道谢，喜悦与感激之情溢于言表。
陈先生家中有一沓人民币因保管不当，受潮破损，望着这辛苦攒下来的积蓄，陈先生担心无法使用，蒙受损失，思来想去，抱着试试看的心态，1月5日，来到了建行兰州曦华源支行银行。
面对陈先生的焦虑，工作人员边安抚边迅速启动了残损币兑换流程。在确保合规准确的前提下，支行员工分工协作，各环节紧密衔接，展开细致的手工处理，力求为客户最大限度挽回损失。很快，原本杂乱破损的纸币，在高效的团队作业下被整理清晰，并进行了兑换。整个过程有条不紊，工作人员的专业精神和真诚态度，深深打动了陈先生。
一枚残币，承载着客户的信任；一次兑换，传递着银行的温度。残币兑换，看似是小事，却关系着老百姓的切身利益，建行曦华源支行的员工用专业、贴心的举措，让金融服务既有力度，更有了温度。 （朱丽丽）