优化厅堂服务场景、创新教育形式、强化服务保障......近日，建行兰州建兰路支行聚焦老年客户群体，开展了一系列形式多样的防诈骗宣传活动，切实帮助老年客户提升风险识别与防范能力，筑牢金融安全防线。
支行在营业大厅内专门设置了“老年金融服务与防诈骗宣传区”，配备适老化便民设施，布置图文并茂、字体清晰的宣传展板，以通俗易懂的语言和生动案例，揭示常见诈骗手法；电子屏持续播放自主制作的防诈骗情景短片，再现“保健品推销”“冒充亲友求助”等典型骗局，增强老年客户的直观认知与警惕意识。
大堂工作人员主动担当“金融安全宣传员”，在老年客户等候办理业务期间，通过方言讲解、案例分享等形式，开展面对面、一对一的防诈知识普及。在业务办理环节，柜面人员严格执行老年人转账业务提醒与确认机制，对异常交易行为及时进行风险提示与干预，为客户资金安全提供双重保障。
此外，支行依托网点“公众教育区”，定期举办“银龄金融小课堂”，通过情景模拟、互动问答等方式，帮助老年客户在轻松氛围中掌握“不轻信、不泄露、不转账”的基本防诈原则。针对使用智能手机的老年客户，工作人员在智能服务区提供手把手辅导，协助其掌握官方应用识别、支付安全设置等实用技能。
老年客户纷纷表示，网点的防诈宣传“听得懂、学得会、用得上”，在这里办理业务“既暖心又安心”。未来，建兰路支行将持续深化厅堂金融服务内涵，将老年人金融知识普及与防诈骗教育融入日常，以更细致的关怀、更扎实的行动，守护好老年群体的“钱袋子”。（刘诚俊）