邮储银行定西市南山新街支行：上门重置密码解耄耋老人燃眉急

2026-03-24 17:39 来源：中国甘肃网

　　3月13日，邮储银行定西市南山新街支行上门为90多岁的老人办理密码重置业务，解老人烦心事。

　　原来，该行接到客户家属紧急求助，老人因年事已高、遗忘密码导致养老金无法支取。了解情况后，该行立即启动特殊客群服务绿色通道，第一时间对接家属了解详情，并商定上门服务时间。

　　3月13日，工作人员携带移动设备来到老人家中。考虑到老年人听力、视力有所下降的特点，工作人员放慢语速、提高音量，用通俗易懂的方言与老人亲切交流。在严格核实身份、确保业务合规的前提下，工作人员耐心讲解业务流程及安全知识，全程细致引导，直至业务顺利办结。（何晓霞）

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