兰州城关区以政务效能激活发展新动力

【专题】2026兰州市城关区

　　日前，市民王慧文来到城关区政务服务大厅，在综合窗口仅用20分钟办理企业变更，相较以往要跑好几个窗口、准备多套材料，办事效率大幅提升，她对政务服务连连点赞。今年以来，城关区紧盯“高效办成一件事”改革目标，聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，以小切口破题、以硬举措发力，强化统筹协同、流程再造、服务升级，让改革红利直达企业群众，持续提升政务服务效能。

　　统筹衔接强联动 精准落地提质效

　　改革落地见效，统筹协调先行。城关区对照全省2026年度第一批重点事项清单，成立工作专班，落实专人对接各事项牵头单位，督促责任部门打破部门壁垒、强化协同配合，全面梳理细化子事项、规范完善办事指南，主动加强与省市部门沟通衔接，构建上下联动、左右协同的工作格局，确保省级改革事项接得住、管得好、落得实。

　　围绕清单所列子事项，各责任部门全面开展梳理细化，规范编制办事指南与业务流程，明确办理材料、办理时限、收费标准等核心要素，并通过政务服务网、政务大厅公示栏等渠道向社会公开，让企业群众看得明白、办得顺畅。同时，压实责任分工、细化时间节点、明确推进举措、强化协同联动，确保“高效办成一件事”见到实效。

　　回头看整改提质效 强经办服务再升级

　　“改革不能一阵风，既要推进有力，更要落地见效、常态长效、服务优质。”区政务服务管理局相关负责人党浩然表示，城关区坚持问题导向、成效导向，一方面对前四批44项省级事项及本区31项办理事项开展系统复盘，全面排查堵点难点、完善办理规范、压紧压实责任链条；另一方面编制“高效办成一件事”知识库手册，常态化开展业务培训，持续提升一线经办人员服务能力。

　　与此同时，全面推行帮办导办、容缺受理等便民举措，深化电子证照归集应用，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，相关事项累计办件量达2631件，事项办理满意度保持在99%以上，切实将改革成效转化为企业和群众看得见、摸得着的获得感。

　　服务升级优供给 办事体验更舒心

　　今年以来，城关区持续优化政务服务供给，全面推行帮办导办、延时服务、容缺受理等便民举措，在政务服务大厅专设帮办导办专区，由专人靠前服务、答疑解惑，协助群众填表办事。一季度帮办导办服务超1万次，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　为进一步提速增效，城关区不断深化电子证照归集应用，持续推动“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，已累计汇聚电子证照1030.21万册、电子印章365个，电子证照调用量达745.3万次，数据编目率、签章率均实现100%，有效精简办事材料、压缩办理时限，显著提升企业和群众办事效率。

　　民之所盼，政之所向。城关区始终以“高效办成一件事”改革为核心抓手，持续优化服务举措、提升政务服务质效，着力把改革红利精准传递至企业群众身边，切实转化为群众看得见、摸得着的幸福感与获得感，以优质、高效、便捷的政务服务，为全区高质量发展注入源源不断的强劲动力。

　　（文/图 樊育麟）