敦煌：打造“企悦敦煌”信用品牌 持续优化营商环境

　　近日，敦煌市正式出台《“企悦敦煌”涉企问题快速响应与闭环解决工作规则》，以制度创新优化营商环境，用高效闭环、限时办结筑牢政务信用基石，全力为企业纾困解难、激发市场活力。

　　据敦煌市数据局局长贺雁鸿介绍，敦煌创新推出“12510”五步工作法，全力跑出诉求响应“加速度”。企业诉求实行1分钟响应登记建档，2小时内研判精准交办，一般事项5个工作日、复杂事项10个工作日分级办结，并配套建立回访评价与归档销号机制，大幅压缩传统涉企问题办理周期，让企业“急难愁盼”事项实现快速响应、高效处置，让优质高效的“敦煌速度”可感可及。

　　围绕企业全生命周期服务需求，敦煌市构建“问题收集—研判交办—分级办理—回访评价—归档销号”全链条闭环管理机制，以刚性约束压实工作责任。主办单位在事项办结后须第一时间回访企业，市营商环境建设局对重大事项及企业不满意事项实行100%全覆盖回访，对未彻底解决的问题立即重启办理流程，确保件件有着落、事事有回音，以闭环管理切实保障企业获得感、满意度。

　　为织密涉企服务“感知网”，敦煌坚持“线上+线下”“主动+被动”并举，依托暖心服务码、企业诉求码、陇商通平台等线上渠道，以及市镇政务服务中心、营商环境监督员、政企恳谈会、常态化走访调研等线下阵地，搭建起“横向到边、纵向到底”的企业诉求感知网络，实现涉企诉求零门槛、无障碍、全覆盖归集。

　　针对涉企问题复杂程度，敦煌建立一般、复杂、重大事项分级分类处置机制，打出疑难问题攻坚“组合拳”。简单问题快速办、复杂问题多部门协同办、重大事项提请市级领导顶格协调推进，有效破解“中梗阻”“协调难”等顽瘴痼疾，形成上下联动、左右协同、高效推进的工作格局。

　　营商环境只有更好，没有最好。敦煌市将以“企悦敦煌”服务品牌建设为契机，持续优化服务流程、提升办理质效，以政务信用护航企业发展，以营商环境之“优”促市场主体之“活”，为全市经济社会高质量发展注入更加强劲的动能。（唐囡囡 张婧）