嘉峪关市12345政务服务便民热线新平台上线 智能服务再升级

　　原标题：12345政务服务便民热线新平台上线 智能服务再升级

　　中国甘肃网4月15日讯 据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者 李冰）为持续优化营商环境、提升政务服务质效，我市12345政务服务便民热线新平台于1月24日正式完成系统割接并上线运行。4月3日，市大数据中心邀请“两代表、一委员”、信息化专家、居民群众代表及办件单位联络员等，走进热线受理中心，开展系统优化重构成效现场观摩评价活动。

　　新平台在原有系统基础上进行全面优化重构，以“智能交互+数据驱动+协同治理”为核心，构建起全场景智能服务体系。升级后的系统重点优化了智能座席助手、知识库智能管理、民意问数等关键功能，同步配套上线多项辅助模块，实现诉求受理、处置、督办、回访、分析全流程智能化闭环运行。其中，智能座席助手依托大模型技术，有效提升诉求处置精准度和效率；知识库智能管理实现内容实时更新、精准检索；民意问数功能在保障数据安全的前提下，精准挖掘诉求规律，为政务决策提供科学依据。

　　观摩活动中，代表们实地参观了热线受理大厅、话务座席，直观了解热线日常接听、派单、督办全流程运转情况，并现场观看了新系统核心功能演示。

　　“参与此次观摩评价活动，我的收获很大，感触也非常深。”市人大代表杨佳在现场表示，“通过现场观摩，我直接看到了热线系统升级后的显著成效，流程优化更加科学，派单响应更加高效，闭环督办更加严密，数据分析也更加精准。这些让我感受到了政府提升政务服务水平的决心和行动。也希望热线能持续深化升级成果，真正把群众的急难愁盼落到实处，成为群众信赖的民心热线。”

　　市大数据中心副主任张强说，对此次活动收集到的各类意见建议，将逐一梳理、分类施策。“我们会将大家的监督评议转化为推动‘12345’热线工作提质增效的具体行动，持续补齐服务短板，完善系统功能，让热线响应更快速、服务更精准。”他表示，中心将以此次活动为契机，推动热线服务从高效向优质、从规范向精准转型，切实把群众诉求办实办好，把观摩活动成效转化为为民服务的实际成果，全力打造群众满意的政务服务便民热线。

　　此次“12345”热线系统优化重构，是我市深化“放管服”改革、践行以人民为中心的发展思想的具体实践。新平台的上线，进一步畅通了企业群众诉求渠道，为企业纾困解难打通“快车道”，为回应民生关切搭建“直通车”。市大数据中心将持续深化技术适配与功能完善，紧盯企业、群众急难愁盼问题，让“12345”热线真正成为联系群众、服务企业的“连心线”，为全市经济社会高质量发展和民生福祉持续改善注入强劲动力。