邮储银行兰州市分行：零钱兑换暖商户 贴心服务获好评

　　“真是太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！”个体商户谈女士提着一帆布包零钱，走进邮储银行兰州市耿家庄支行网点，脸上满是谢意。

　　4月13日下午3时许，一位怀抱帆布包的女士在邮储银行耿家庄支行的大厅门口驻足，神情略显局促与无助。正在巡场的大堂经理敏锐捕捉到这一细节，立即快步上前，主动微笑问候，耐心询问其需求。经交谈得知，谈女士在菜市场经营摊位，每天都会收到大量零钱，日积月累攒下了一大笔，积攒多了却无处兑换。

　　得知这一情况，大堂经理一边安抚谈女士的情绪，一边将她引导至安静的理财室，同时第一时间将情况告知营业主管。随后，营业主管和两名工作人员开始清点、分类、捆扎。

　　面对帆布包里杂乱堆放、面额不一的零钱，三人分工明确：一人逐张仔细清点，不放过每一枚硬币、每一张纸币；一人分类整理，按面额有序摆放，确保清点准确无误；营业主管则全程做好登记核对工作。工作人员整整忙碌了1个小时，才将所有6000元零钱兑换完毕。看着整齐的整钞，谈女士连连称赞：“邮储的服务太贴心了！”工作人员还特意为谈女士送上一个精致的零钱包，笑着说道：“这个您拿着，以后装零钱方便，也不容易丢失。”

　　服务群众无小事。邮储银行兰州市分行始终将“贴心、专心、用心”的服务宗旨融入日常，把“以客户为中心”的理念转化为日复一日的实际行动，不断优化服务流程、提升服务品质，针对不同客户的需求提供个性化、人性化服务，用专业与真诚化解客户难题，用温暖与善意传递金融温度。（贾海娥）