中国人寿白银分公司开展“送培训进职场”消费者权益保护专项培训

　　为深入贯彻落实金融监管要求，强化一线合规展业意识，夯实消保工作基础，近期，中国人寿白银分公司组织运营服务部骨干开展了为期一周“送培训进职场”消费者权益保护专项培训，全体销售人员参加。

　　本次培训紧密结合一线业务场景，充分发挥柜面人员熟悉流程、精通政策的专业优势，聚焦销售环节消保核心要点开展精准宣讲。柜面讲师结合日常业务与投诉处理中的真实案例，重点解读了保险消费者知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等核心权益，详细讲解了销售行为规范、客户信息保护、投保提示、条款解读与风险告知等关键要求。针对销售中易出现的误导、告知不全、流程不规范等问题，培训进行了深入剖析，明确了禁止性行为与责任边界，强调了承保、保全、理赔等全流程合规要点。

　　同时，就销售与柜面协同、客户答疑、纠纷预防与处置等内容分享了实操技巧，助力销售人员提升专业能力，从源头防控消保风险。培训现场互动积极，销售人员就展业实际问题踊跃提问，柜面骨干逐一解答，有效厘清了业务疑惑、统一了服务标准。

　　此次培训不仅搭建了柜面与销售岗位的沟通桥梁，更使销售人员深刻认识到消保工作的重要性，进一步树牢“以客户为中心”的服务理念，切实增强了合规展业、风险防控与客户服务能力。下一步，中国人寿白银分公司将持续深化前后台协同，常态化开展消保培训进一线活动，完善培训体系，强化全流程合规管理，推动消保理念深度融入业务各环节，以更规范的服务、更严谨的流程，切实守护消费者合法权益，助力公司实现合规、稳健、高质量发展。