肃北：社银合作再深化 打造群众家门口的“15分钟社保便民服务圈”

　　过去办理社保业务，群众往往需要专程前往政务大厅，耗时费力。如今，随着肃北县“社银合作”模式的深入推进，社保服务正在从“窗口”搬到“家门口”。今年以来，肃北县以甘肃社保“15分钟便民服务站”建设为抓手，全面盘活银行网点服务资源，构建起覆盖城乡、就近可及的社保服务体系。

　　“以前去政务大厅办社保业务，从取号、排队到叫号、办理，得好一阵，碰到人多时花的时间就更多了。现在好了，就在楼下银行网点办，不用排长队，工作人员服务也周到，省时又省心。”在肃北县党城湾镇的农业银行网点，刚刚办完业务的居民永红对“家门口”的便捷服务赞不绝口。她说道：“网点里的社保服务专窗标识醒目，还有专人指导，从取号到办结，流畅高效。”

　　肃北县地域辽阔，群众居住分散，工矿企业偏远，服务半径长曾是社保经办面临的一大难题。为破解这一瓶颈，县人社局主动对接县域农商银行、农业银行、邮储银行等金融机构，签订社银合作服务协议，建立常态化会商、业务联办、督导考核工作机制，明确部门、银行、乡镇三方职责。按照“城区全覆盖、乡镇重点布点”的原则，依托各合作银行网点设立标准化便民服务站共7个，统一挂牌公示、统一设施配置、统一服务规范，全面搭建起“15分钟社保便民服务网络”。

　　站点建起来，事项沉下去。聚焦群众高频刚需业务，县人社局精准梳理下沉服务清单，将社保卡申领激活、挂失补卡、待遇领取资格认证、参保缴费查询、权益单打印等25项高频事项下沉至各便民服务站，实现社保基础业务“就近办、多点办”。同时，打通线上服务渠道，依托电子社保卡、手机银行等平台，引导群众自助办理，实现线上线下服务互通互补。

　　在肃北县农商银行，网点周边居民小区密集，日常前来办理社保查询、认证的老年人不在少数。网点专门配备了老花镜、急救药箱等便民设施，推行一对一帮办代办服务，最大限度减少群众跑腿次数。

　　为保障各网点服务质效，县人社局常态化开展社银服务专员专项培训，围绕社保政策、系统操作、适老化帮办、风险防控等重点内容进行实操考核，确保人员熟练掌握业务。同时，建立骨干包联、驻点指导、线上答疑机制，及时解决基层经办难题。通过多维宣传赋能，各便民服务站同步成为政策宣传固定阵地，结合“社保服务进万家”活动，深入社区、企业开展流动宣传，群众对“家门口”服务站的知晓率和信任度不断提升。

　　高频业务下沉，带来了经办效能的显著提升。政务大厅社保窗口业务压力得到有效分流，群众窗口等候时间大幅缩短。依托银行网点错峰服务优势，上班族的办事需求也得到有效满足，社保整体经办效率明显提高。

　　肃北县社保中心主任何振洁表示：“通过深化社银协同共建，不仅打破了部门服务壁垒，更实现了资源共享与服务联办，为社保政策落地、服务延伸筑牢了坚实基础。”

　　下一步，肃北县将持续推进服务站点标准化提质升级，动态对接群众需求拓展下沉事项，深化数字赋能，推动更多业务“掌上办、就近办、快速办”，持续优化“15分钟社保便民服务站”，全力推动全县社保便民服务工作再上新台阶。（文/图 陈天良）