兰州城关区这两个小区悄悄变了样

【专题】2026兰州市城关区

　　楼道不再堆纸箱了，飞线充电看不见了，公共收益的账本摊开在墙上，独居老人的药有人送上门了……最近，兰州市城关区的不少居民发现，自家小区的物业好像“换了人”。变化源自今年启动的物业服务专项整治。针对履约不到位、收益不透明、设施维护不及时等老大难问题，城关区打出一套组合拳，倒逼物业从“催才动”转向“主动干”。日前，记者走进永嘉山水居和易大天地，看看这场整治究竟带来了什么。

　　永嘉山水居：每天多走一步，把“问题小区”管成样板

　　位于九州东环路的永嘉山水居，2021年竣工交付，规划总户数412户。记者走进小区，看到楼道干净整洁，非机动车停放有序，绿化带规规整整，很难想象这里曾是楼道堆物、电动车乱停、飞线充电像蜘蛛网一样，是典型的“问题小区”。

　　兰州滨港物业2021年8月进场时，正好赶上业主集中装修的高峰期，乱是意料之中。但今年物业专项整治启动以来，物业把“日常巡查+闭环整改”变成了铁规矩——每天专人转、发现问题当场清、整改完再复核，一圈下来不留死角。

　　“光堵不行，得给业主出路。”物业负责人秦培峰说。飞线充电屡禁不止，他们就联系第三方装充电桩，方便业主充电；楼道堆物反复回潮，就一家一户上门讲危害。现在，小区报修处置及时率100%，满意度稳定在95%以上。

　　住户牛保华住了三年，最有发言权：“以前楼道里纸箱旧家具，走路都绊脚，电动车也乱停。现在物业天天查、天天清，楼道敞亮得很。家里炉子打不着、水管堵了，一个电话，物业立马到。见面还跟你打招呼，亲得很。”她给了六个字评价：贴心、细心、用心。

　　特别是在细节上，物业也在做加法。晾晒区从1处增至2处，业主有求必应成了常态。物业没把整治当“一阵风”，而是把好习惯固化成了日常。

　　易大天地：5000人的“大家庭”，物业当好“大管家”

　　佛慈大街旁的易大天地，9栋高层、2134户、近5000人。体量一大，需求就杂，管理的难度成倍往上翻。

　　易大物业项目经理薛天山坦言，整治从业主最敏感的“钱袋子”下手——全面推行公共收益“五公开”，项目、标准、金额、用途全部上墙，每笔钱从哪来到哪去，清清楚楚。“账摊开了，业主心里有底了，去年零投诉。”薛天山说。

　　环境上舍得投入。7万余元补栽乔木14棵、花灌木33棵、绿篱近2万株，补植草坪200多平方米，摆上时令花卉7000余盆。“黄土不露天、四季都有景”，不是口号，是实景。

　　更让人意外的是两件“分外事”。打造“骑手友好社区”——出入口设停放引导牌和楼栋区位牌，门岗腾出一角建“暖心驿站”，配饮水机、桌椅、充电器和报纸。骑手从“被拦”变“被请”，进门喝口水、歇个脚，矛盾反而消失了。把独居老人管了起来。小区29户独居老人，物业对接卫生服务中心和康养机构，每季度义诊一次，测血糖、查口腔和眼科；为每位老人建动态健康档案，4名管家定期上门；养老服务站推出助餐、助浴、助医、助洁等“十助”服务。

　　楼宇管家张凤英管两栋楼，七八位独居老人是她的重点关注对象。“平时问问缺啥，买药、送菜、擦玻璃，随叫随到。”80多岁的柳淑兰说：“液化气打不着了，一个电话物业就来。住这儿，放心！”

　　从“被动应付”到“主动服务”，变化才刚刚开始

　　永嘉山水居的“精细”和易大天地的“多元”，路径不同，方向一致——物业真正把业主的事放在了心上。楼道净了、账目清了、老人有人管了、骑手不堵门了，这些一点一滴的改变，汇成了居民的获得感。

　　城关区住建部门负责人表示，专项整治不是“一阵风”，而是要形成长效机制。各物业企业正以问题为导向，持续补短板、优服务，让更多小区成为居民安心、舒心的幸福家园。正如一位业主说的：“以前总觉得物业是来收钱的，现在觉得，他们是来帮咱们把家管好的人。”

　　（文/图 齐思怡）