永昌公安以“三到户”服务破解特殊群体办事难题

　　中国甘肃网8月7日讯（西北角·中国甘肃网记者 张保仁 通讯员 赵中伟）“不用出门、不用跑腿，警察直接上门办证，真是太贴心了！”近日，永昌公安河西堡派出所民警上门为辖区行动不便群众办理身份证的暖心一幕，赢得群众连连点赞。

　　群众小事即是民生大事，针对辖区部分残疾、重病卧床、高龄不便群众行动受限、办证困难的实际问题，永昌公安河西堡派出所跳出“坐等办事”传统模式，以特殊群体上门办证服务为切口，创新推行摸排建账“建到户”、业务代办“办到户”、普法惠民“讲到户”的“三到户”工作法，把户政服务、安全宣传、惠民帮扶同步送到群众家门口，以点滴警务温暖厚植民生底色。

　　精准摸排建账，让服务从“被动响应”变“主动靠前”。依托网格化社区警务体系，民警在日常走访、隐患排查、网格巡查中，重点摸排特殊群体户籍业务办理需求，逐人登记身体状况、现存困难、业务诉求，建立动态便民服务台账。通过提前电话沟通、入户对接预约，详细掌握每一户服务需求，彻底改变以往群众求助才办理的被动模式，实现服务定向匹配、按需供给、无缝衔接。

　　上门代办解忧，让办证从“群众跑腿”变“民警跑路”。针对特殊群体出行不便、无法到场办证的痛点，派出所开通户政绿色通道，推行全程上门代办服务，民警携带移动采集设备入户开展人像采集、信息核验、资料录入，面对群众身体不适、配合困难等情况，耐心引导、细致服务，高标准完成业务办理。证件制发后第一时间送证上门，真正实现特殊群体户籍业务在家办、零跑腿、全覆盖。

　　入户宣讲惠民，让政策从“纸上条文”转变为“落地红利”。民警坚持服务、宣讲、帮扶一体推进，在办证之余面对面解读户籍新政、异地办证、信息更正等高频业务知识，普及反诈防盗、居家安全常识。同步讲解残疾人补贴、民生帮扶、出行优待等惠民政策，倾听群众诉求、记录实际困难，把公安服务、普法知识、惠民礼包一并送到群众手中，让特殊群体既得便利、更享温暖。

　　下一步，永昌公安将持续优化“三到户”便民服务模式，动态完善特殊群体服务台账，常态化下沉警务资源、前移服务关口，以点滴细微警务深耕民生沃土，持续擦亮公安便民服务品牌，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。