国网甘肃电力上门服务守好民生保障线

　　11月27日，白银市靖远县北湾镇中堡村村民王范承向前来进行安全用电普查的国网靖远县供电公司台区经理张克刚感谢道：“谢谢你们大冷天上门检查，电采暖设备使用非常方便，让整个冬天变得温暖舒适。”

　　随着冬季来临，国网甘肃省电力公司加大煤改电、电采暖客户的供电服务力度，为广大用电客户提供一个温暖、舒适、清洁的冬季生活环境。煤改电方面，国网甘肃省电力公司采取了全面细致的供电保障措施，建立了高效的抢修资源协调机制，增加抢修力量，保证煤改电区域的工单能得到及时处理，实现了“一次办结”，有效避免了后续供电服务问题的产生，确保电采暖设备的稳定运行。积极利用大数据系统，结合去年迎峰度冬期间的负荷情况、线路台区运行情况以及故障工单情况，进行了综合分析和预判，研判可能出现的供电问题，采取了相应的预防措施。定期排查线路和台区隐患方面，发现问题第一时间进行整改，确保台区、线路运行稳定可靠，让煤改电用户真正吃上了“定心丸”。在电采暖方面，通过各种渠道加强对电采暖客户的宣传和服务，向客户宣传安全用电知识和用电安全注意事项，讲解冬季电热毯、电暖器等设备的使用注意事项，引导大家科学、规范用电。深入各村开展电采暖客户专项用电检查，重点对设备使用的开关、插排、漏电保护器等设施进行详细检查，协助处理用电安全隐患，确保客户能够安全用电、安心取暖。

　　为了提升煤改电、电采暖客户的用电体验，国网甘肃省电力公司还拓展服务渠道，提供了更加便捷、高效的服务方式。组织专业的供电服务热线团队，对电采暖等重点客户群体的服务诉求进行重点关注，实时督办、按时办结客户意见工单，确保客户问题得到及时解决。此外，针对老年人、残障人士、偏远乡村等特殊客户群体，提供了个性化的供电服务保障，包括协助购电、上门提供用电检查、设备维护等专属服务，让他们能够享受到温暖、便捷的用电服务。

　　目前，随着煤改电、电采暖工作的深入推进，用电客户的福祉得到了显著提升，国网甘肃省电力公司的112支共产党员服务队主动上门送服务，全力守好民生保障线，确保煤改电、电采暖用户能够享受到稳定、可靠的电力供应。（周艳玲 李娟娣）