星光闪耀 逐梦陇原|乔栋：深耕普惠十四载 实干为先向未来

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　西北角·中国甘肃网记者 宋芳科

　　“有人说，星光不问赶路人，我想说，时光不负实干者。作为服务在‘三农 ’一线的金融工作者来说，竭尽所能创新服务，尽心尽力帮助客户解决急难问题，为客户带来超预期的服务体验和持久的关爱，在服务乡村振兴的进程中留下自己奋斗的足迹，成就客户的同时也成就了自己。”邮储银行天水市麦积区支行客户经理乔栋如是说。

　　乔栋今年37岁，自 2011 年参加工作以来，已在邮储银行天水市麦积区支行工作了14年。退役军人的刚毅、邮储银行扎根泥土的为民基因，使他深深地爱上了这个大家庭。从意气风发的帅小伙，到儒雅沉稳的客户经理，乔栋用14年的青春年华，诠释着爱岗敬业、敢为人先、追求卓越的邮储精神，始终把“以客户为中心”的服务理念，践行在人民群众对幸福生活日益增长的美好愿景中，成为有担当、有温度、有情怀的邮储人。从业至今，他累计放款 1.6 亿元，为当地的产业发展做出了重要贡献。

　　服务特色产业 “贷”出幸福明天

　　金秋时节，天水市麦积区马跑泉镇果香四溢，红彤彤的花牛苹果挂满枝头。果农们抢抓时间采摘，然后把挑拣好的苹果送到保鲜库储存。

　　“花牛苹果不放保鲜库就软了，富士果不放保鲜库就蔫了，如果没有保鲜库，我们果农就没有讨价还价的余地。在我建保鲜库的关键时刻，邮储银行麦积区支行为我贷款50万元，才有了今天这座冷库。我真的得特别感谢乔经理！”天水市麦积区鑫宏昌果品农民专业合作社负责人何国平说道。

乔栋在何国平的保鲜库走访

　　麦积区是天水花牛苹果的核心产区，从上个世纪90年代，何国平就走村串户收购花牛苹果。那些年，都是收一些卖一些，中间赚点辛苦钱。2016年，何国平打算用多年的积蓄建造一座果品保鲜库，准备搞规模化发展。可就在保鲜库收尾阶段，何国平的资金却不够了，如果不支付建设方尾款，保鲜库就无法运行，眼看苹果就要进入采摘季，何国平焦急万分。

　　贷款的事，何国平不是没想过，但是去哪贷、怎么贷，让他心中乱得像一团麻。朋友们了解到他的烦心事后，建议他去找经常进村宣传的邮储银行工作人员问问。何国平怀着忐忑的心情走进麦积区支行营业大厅，接待他的正是乔栋。

　　“了解到何经理的贷款需求后，我们第一时间去他的保鲜库实地走访，又查看了何经理的征信和流水，符合银行的信贷要求，于是快速的为何经理办理了放款业务。”乔栋回忆道。      

　　有了这笔资金支持，何国平的果品保鲜库在当年苹果收获之际建成并投入使用，苹果收购生意如虎添翼。这些年，何国平的生意越来越顺，已经发展成当地小有名气的花牛苹果经纪人，果品发往上海、广州、郑州等市场。

　　“在这之前，我都是租赁别人的保鲜库，有了自己的保鲜库后，我的生意终于步入正轨。这几年，只要到了苹果收获季，乔经理就给我准备好贷款，让我再没有为钱发愁过。”何国平说道，乔栋为自己设计的贷款方案特别适用，用的时候取出来，苹果回款后再还进去，随贷随还，特别方便。去年，何国平又贷款扩大了保鲜库的面积。用他的话说，乔经理和邮储银行就是自己苹果产业的坚实后盾。

　　苹果红了一遍又一遍，乔栋在麦积区的“三农”一线跑了一年又一年。这片土地的厚重丰富，家乡父老的善良质朴，让乔栋的脚步更加坚定。在为客户造梦、圆梦的同时，乔栋也在奋斗中不断实现着自我价值。

　　当好客户“家里人” 办好客户心头事 

　　“14年前，我从麦积区支行一名柜员干起。很多人都说柜员工作乏善可陈，还要看脸色、受委屈。但我没有那样想，以客户为中心的服务理念，成为我职业生涯收获的第一份财富。”乔栋说。

　　温暖的笑脸总是让人如沐春风，亲切的服务更令人心生欢喜。在当柜员时，每个月退休老人领取工资的日子，是营业网点最忙碌的时候，因为年纪大，老人的诉求比较多，乔栋从不怕麻烦，对老人们的疑问都一一耐心解答，热情回应。到后来，很多老年人到营业网点就直接找“小乔”，银行与储户的关系非常融洽。

乔栋热情服务老年客户

　　“那时候还有叔叔阿姨们给我介绍对象，他们都把我当成家里的孩子。”乔栋笑着说，“人与人之间每一份美好都是在以心换心中积累的，因此我特别享受这种感觉。”

　　乔栋所在的麦积区马跑泉营业网点周边市场多，零钱流通量大，无论谁来存钱，他都认真清点，从来不怕麻烦。

　　“我经常把收集的零钱放一起，预备给市场上有需要的客商用，不管谁来换零钱，在我这都能如愿。慢慢地，周边市场的商贩都成了我的客户。”乔栋说。

　　乔栋调到麦积区支行信贷部后，这些商户只要贷款就来找乔栋，有些后来成了邮储银行的大客户，在马跑泉做蔬菜生意的梁先生就是其中之一。

　　2018年，梁先生瞅准了一个商铺想要开一家超市。下定决心后，他去找乔栋商量贷款事宜。详细了解梁先生的情况后，乔栋给他推荐办理了“极速贷”，并成功放款30万元。几年下来，超市的生意越来越好，梁先生满怀感激。

　　“对于我们做生意的来说，机会稍纵即逝，关键时刻，乔经理给我分析了各个产品，最终为我量身定制了一种。他真的很专业，很负责，站在我的角度上，给我算细账，让我很受感动。”梁先生称赞道。

　　有了资金的支持，有了可靠的“财富管家”，梁先生又贷款投资了多个领域，乔栋都在关键时刻助他一臂之力，帮助他逐梦前行。

　　助力产业发展 造福一方百姓       　　

　　天水市麦积区也是甘肃重要的花椒产区，但在2017年之前，还没有金融机构大规模布局花椒市场。

　　“我们元龙花椒很有名，我在下乡办理业务时，发现无论是农户，还是商贩对花椒相关的贷款并不感兴趣，很多客商也是保守经营，并没有利用金融杠杆来激活市场。”乔栋说。他敏锐地发现花椒产业隐藏的巨大金融需求，于是和同事展开大规模的“扫村”“扫街”走访调查，杜先生就是第一个受益者。

　　杜先生头脑灵活，常年做花椒生意。那一年，花椒行情直线上涨，可他手里只有8万元，根本收不了多少。乔栋在入村走访中了解到这一情况后，建议他通过贷款把花椒收进来，等卖出去再还回去，并为他量身定制了一套可行性的融资方案。听了乔栋的细致分析，杜先生茅塞顿开。经过评估，邮储银行为他授信10万元。有了这笔钱，杜先生放开手脚大干一场，靠着邮储银行的扶持赚到了第一桶金。

　　“乔经理真是太专业了，如果不是他的‘金点子’就没有我的今天。当时真的没想到邮储银行的贷款手续那么简便，放款速度那么快。有了这次经历，我就认准了邮储银行和乔经理。现在，我和市场的商户只要用钱就找乔经理，我们就认定邮储银行了，两个字，放心！”杜先生高兴地说。

　　杜先生告诉记者，因为乔栋为人谦逊，待人真诚，市场上很多商户都喜欢和他打交道，最终变成了他的忠实客户。在邮储银行的资金扶持下，很多人的生意由小到大，买了车、购了房，收入一天比一天好。这几年，自己也买了铺面、代理了通讯业务，还在麦积区买了房，生活越过越有滋味。

　　随着脱贫攻坚和乡村振兴的顺利衔接，邮储银行甘肃省分行的“星火燎原工程”在陇原大地铺展开来。信用村建设、各种惠民金融产品如一江春水，源源不断涌入平常百姓家。“让广大农户尽可能拥有邮储银行的授信”成为邮储银行的使命与责任。“苹果贷”“花椒贷”“产业贷”等各种普惠品如春雨普降，浇灌出乡村幸福的模样。

乔栋与同事分享工作经验

　　“我们麦积区还有天水大樱桃、中药材等经济作物，只要农户有需求，我们就有会回应。无论路有多么远，我们都会上门服务。”乔栋说。

　　一年365天，乔栋至少有200天不是在下乡，就是在下乡的路上。

　　“我每个月要走访上百家农户，然后给符合贷款条件的群众，提供贷款支持。特别是春耕、秋收季节，农户资金需求量大，我们的小额贷款让老百姓能贷得起、还得上，循环往复，活水长流。”乔栋说。

　　“客户的事情绝对优先，乔栋办理任何一笔业务，都是从客户的角度去考虑问题，看似忽略了自身利益，但长久看来却是共赢成长，只有客户成长了，我们的服务才更有价值，这也是乔栋身上的闪光点，最吸引客户的地方。”邮储银行麦积区支行副行长王松涛说。

　　在乔栋看来，邮储银行有着“人民邮政为人民”的优良传统，无论多么偏远的地方，邮政那抹绿色总能给老百姓带来最深的慰藉。正是这份传承，乔栋觉得走进乡间就是串亲戚，因为邮储银行的根和情怀都在乡土间。

　　行者常至，为者常成。成就梦想，唯有实干。乔栋表示，未来的工作重心依然在“三农”，广阔天地，大有可为，相信汗水浸透过的青春将更加精彩。