一份被遗忘的10万元存单
在平凉市崆峒区的建设银行平凉解放路支行营业室内,每天都上演着繁忙而有序的故事。这里的员工以高度的责任心和一流的专业技能,为每一位客户提供优质、贴心的金融服务。近日,该支行客户经理李霞同志的一次细心发现,更是成为了支行内外广为传颂的佳话。
11月18日,李霞在整理报表时发现了一张已经到期的10万元定期存单。这张存单属于“不自动转存”类型,若客户未及时处理后续的利息将可能受到损失。李霞立刻意识到,这张存单可能是客户遗忘的。通过查阅客户信息,她得知存单的主人是一位年迈的老奶奶。
李霞迅速拨通了老奶奶的电话,耐心地解释了存单的情况,并提醒她尽快到网点核实。然而,电话那头的老奶奶却充满疑惑,声称自己不记得有这样一笔存款。面对客户的怀疑,李霞没有放弃,她用温和的语气向老人详细说明了存单的基本信息,并建议老人亲自到网点核对。
次日,老奶奶带着半信半疑的心情来到了支行。李霞热情地接待了她,并陪同老人前往柜台进一步查询。在柜员秦世豪的协助下,存单的具体信息得到了确认。经过仔细回忆,老奶奶终于想起这笔存款是多年前一位亲戚归还的欠款,她随手存下后就给遗忘了。
确认存单无误后,李霞与柜员立即着手为老奶奶办理了存单的补办及转存手续,确保她的收益不受损失。在办理过程中,李霞还向老人详细讲解了存单的保管注意事项,并建议她可以通过手机银行随时关注账户信息,避免类似情况再次发生。
整个办理过程流畅而高效,李霞的严谨与热情让老奶奶深受感动。她由衷地感谢道:“谢谢你们的提醒和帮助,要不是你们,我就把这笔钱一直遗忘在这里了,真的太感谢了!”
(刘绣明)
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