国网庆阳供电公司：优化营商环境 提升服务质效

　　“感谢供电公司的贴心服务，对我们的用电线路和设备进行安全检查，排查用电隐患，这下我们用电就放心多了。”近日，庆阳市镇原县城区供排水有限公司负责人对前来进行用电安全检查的国网庆阳供电公司工作人员说道。

　　近年来，随着经济快速发展，广大客户对电力的需求不断增加，客户对供电服务的关注度越来越高，需求反馈渠道也越来越多样化。为此，国网庆阳供电公司积极采取措施，优化营商环境，探索优质服务新方法，开展电力“义诊”志愿服务等活动，切实帮助客户解决用电问题。

　　国网庆阳供电公司定期组织员工开展业务培训，提高员工业务水平和服务意识，确保员工能够为客户提供专业、高效、优质的服务，同时，对现有的服务流程进行梳理和优化，简化办电环节，提高服务效率。针对特殊用户设立绿色办电通道，确保客户需求得到及时满足。通过现场走访、电话回访、建立村组和社区微信群等方式，与客户互动交流，及时掌握客户用电需求和意见。主动深入重要客户及小微企业，“问诊”企业用电隐患，并重点对客户的配电室、配电线路、电采暖用电线路等进行排查，全力保障企业在迎峰度冬期间安全可靠用电。

　　针对企业内部发现的用电安全隐患，该公司建立客户隐患信息管理档案，与客户“一对一”沟通联系，安排供电人员定期进行上门服务，采取跟踪式、保姆式的服务方式，提供技术指导，进行设备维护，用实际行动保障客户能够用上安全电、放心电。

　　国网庆阳供电公司将持续强化供电服务理念，以提升客户“获得电力”服务水平为目标，推进服务创新增效，全力为客户提供便捷的办电体验，打造高效协同的供电服务新模式。（刘媛）