星光闪耀 逐梦陇原|薛盾：扎根黄土高原 助力乡村振兴

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　立冬后的一场初雪下罢，陇东平凉就美成一幅画卷。崆峒山银装素裹，油绿的冬麦在飞雪中拔节生长。层层叠叠的梯田仿佛是大地的指纹，记录着这片古老土地的沧桑巨变。

　　邮储银行平凉市分行工信大厦支行客户经理薛盾像往常一样，又开始了一天的走访。他们的车在晨雾中走进了黄土高原的九沟十八岔，从山顶俯瞰，像极了一个爬行在巨大“斗纹”中的甲壳虫。

　　“下雪天去农户家，车上一定要备一把扫帚，遇到这样的上下坡，可以随时下去扫雪，确保不会困在路上，这是我的经验。”薛盾指着一处陡坡继续说，“去年去一位农户家放款，中途正好赶上下大雪，我们的车上不去，下不来。没办法，我就去附近的老乡家借了一把扫帚，扫一段雪，走一段路。给农户放完款后，又边扫边走才下了山，真的把‘扫村’行动给具象化了。”

　　坚持“雪中送炭” 不让老乡多走一里路

　　薛盾是个中等个子，说起话来眼里透着真挚。刚过而立之年的他，依然像个大男孩，纯净的笑容让人感到温暖。与众多年轻客户经理一样，薛盾大学毕业后就通过校园招聘考入邮储银行平凉市分行。工作9年来，他秉承“以客户为中心”的服务宗旨，真诚对待每一位客户，尽心办好每一笔业务。特别是“星火燎原工程”实施以来，薛盾一年有三分之二的时间奔波在乡村振兴一线，累计走访各类小微企业主、农民专业合作社、专业大户、家庭农场1800余户，走访信用村120个。调入工信大厦支行一年来，累计发放个人贷款600余笔共1.2亿元。

　　平凉市位于甘肃东部的六盘山东麓，地处陕甘宁三省（区）交汇处，属黄土高原残塬沟壑区。泾河在这里经流75公里，两岸是以川水地为主的河区，南面是以山地为主的中山丘陵区，靠北则是以塬地为主的黄土丘陵区。

　　崆峒区寨河乡鄢铺村，地图显示距离平凉市区仅30公里，然而驱车前往，来回至少需要3个小时。黄土塬上山道弯弯，从沟底盘山而上，客户所在的村庄看似近在眼前，然而真正到达，还要绕到山下，再盘旋而上，出行成本非常高。

薛盾在老余的羊舍回访

　　“养殖户比较忙，加上山高路远，出一趟门太不容易。我宁愿自己辛苦，服务上门，决不让老乡多走一里路。”薛盾说。

　　老余是鄢铺村远近闻名的养殖“专家”，十里八村的人只要买牛羊，都请他帮忙把关。他目前存栏65头牛，80只羊，供着孩子们完成学业，各自成家。听说薛盾要来，老余没来得及抖掉身上的草沫，就匆匆赶回新建的家里。谈起薛盾，老余满是感激。

　　“我从事养殖有十几年了，真心帮我的，我打心里感激。去年12月，薛经理主动到我家做了贷前调查，我以为就是走个过场，没想到他过了几天又来了。那天正下着雪，他告诉我授信成功了，并现场手把手教我操作，一笔10万元的贷款到账，那时我才体验到什么叫雪中送炭。”老余动情地说。

　　信用村的推广和普及是邮储银行服务“三农”、助力乡村振兴的关键一步，如何使平常百姓尽可能拥有邮储银行的授信，并帮助他们以最便捷的方式获得贷款，需要客户经理马不卸鞍，负重前行。

　　多年深耕“三农”一线，薛盾对农户、农企有着天然的亲近感。特别是种养殖户，前期投入大，获利周期长，还要接受自然灾害和市场行情波动带来的挑战。因此，薛盾在走访中特别用心，尽量对符合条件的农户们精准“画像”，从产品、利率、贷款周期等方面尽可能贴近农村实际，制定合理的授信方案，确保农户们贷得起、还得上，安心创业奔小康。

　　“薛经理给我做的贷款方案特别好，用款时就用手机贷出来，资金回流了马上再还回去，中间没有利息。而且额度还会因征信不断增加，目前我累计用了38万元，这种模式很适合我，再也不会为钱发愁了。”老余握着薛盾的手说。

　　今年以来，牛肉价格的持续走低，给养殖户带来很大考验。面对当前的市场形势，邮储银行平凉市分行勇担国有大行使命，继续保持“对存量客户不抽贷、不断贷，对新增客户应贷尽贷”的原则，持续加大对养殖户的信贷支持，让普惠之光照亮乡村的发展之路。

　　锁定特色赛道  赋能桃杏核产业发展

　　客户经理不仅是银行与客户之间的桥梁，更是业务成功的关键推动力。然而，想要成为一名优秀的客户经理，仅仅拥有热情和真诚是不够的，需要具备强大的沟通能力和解决问题的能力，还能充分了解客户的商业目标、行业趋势、竞争环境以及未来的发展方向，为他们提供有效的金融解决方案。

　　在崆峒区安国镇油坊村走访中，薛盾了解到该村有三家规模较大、发展前景较好的农产品加工厂。因为征信良好，三家农企也是各家金融机构争相拓业的目标客户。薛盾深知，要想与这样的客户建立合作关系，首先要以专业的知识和真诚的态度展开沟通，用清晰、准确的语言表达意愿，认真倾听客户反馈，及时解决客户疑虑，建立互信共鸣，从而展开合作。

薛盾在风林农产品加工有限责任公司回访

　　走进“平凉风林”农产品加工有限责任公司院内，工人们正在各种机器旁忙碌，成吨的桃杏核经过机器破壁分拣，白生生的桃仁、杏仁晾满车间。

　　薛盾介绍，公司负责人马先生从事桃杏核加工、销售已经30多年，与安徽、四川、河北等国内大型中草药、食品交易市场建立了完整的销售链条，市场前景十分广阔。随着第一次的合作成功，马先生被薛盾的服务深深打动，并把村里另外两家加工厂的老板介绍给他。这样，油坊村的三家农企都成了邮储银行的优质客户。截至目前，已累计完成授信205万元。

　　说起与邮储银行的合作过程，马先生说：“薛经理在信贷方面非常专业，他给我制定的方案有助于我的产业提速增效。他的许多想法和我心里的预期非常贴合，我们比较投缘。经过几次合作，我认为邮储银行的‘产业贷’特别给力，目前我们已累计用款130万元，明年还会追加信贷额度。”

　　对于马先生的称赞，薛盾对自己有着清醒的认识，他说：“随着乡村振兴的纵深推进，金融行业不断下沉农村市场，信贷环境千帆竞渡，百花齐放。作为一线客户经理，我需要不断给自己充电，不仅要有过硬的专业水平，更要有良好的职业素养。心怀悲悯，方见苍生，我相信，邮储绿始终是田野上最亮丽的颜色。”

　　以奋斗之名 在黄土高原绽放青春          

　　“薛盾平时话不多，属于实干型的人，特别勤奋，很爱钻研，对产品、业务掌握得非常透彻。因为曾在多个岗位历练，所以做起业务得心应手。他工作时从不需要领导督促，经常主动出去‘扫街’，足迹几乎踏遍平凉市的每栋楼宇、每条街道。我印象最深的是，薛盾在平凉南站的玉米交易市场，通过每天去和市场的商户交朋友，‘串’关系，最终完成2000万元的玉米行业信贷业务，成为平凉市分行的一个典型样板。”薛盾曾经的领导、邮储银行平凉市分行三农金融事业部总经理朱撼介绍。

　　通过日积月累的“扫街”入户，薛盾的手机里密密麻麻添加了好几百个微信朋友，其中近200人是与玉米、小麦、药材等产业相关的客户或目标客户。从种植、收购、种子化肥、土地流转，只要有贷款需求，大家就第一时间联系薛盾。手机上能操作的，他就通过视频不厌其烦“指导”，额度较大、路途遥远的，薛盾就翻山越岭亲自上门服务。

薛盾在马全林的仓库回访

　　“薛经理特别热心。我们这里离平凉市区20公里，平时他下乡路过都会进来看看我，叙叙话。今年9月，我需要增加收购量，他很快就帮我办好了。目前我的授信是25万元，随用随取，随贷随还，简直太方便了！现在，只要我身边的同行需要贷款，我马上就推荐薛经理，大家都喜欢和他打交道！”收购商户马全林说。

　　经常和他下乡的司机师傅王登峰讲，薛盾对工作的热爱、负责让他很钦佩。有一次，他俩大清早出发，在“南塬”和“北塬”跑了4个乡镇、10家农户，回来时天都快黑了。看着被饿了一天的师傅，薛盾开玩笑地说：“跟着我就别想按时吃饭，下次咱们把饼子和水带上。”

　　作为有几百名客户的客户经理，工作压力和强度可想而知。对于难以沟通、情绪暴躁的客户，薛盾总能耐下性子，站在对方的角度予以理解和包容，直到客户消除怒气。他知道，自己的一言一行都代表着邮储银行的形象，为客户提供最优质的服务，是邮储人永远不变的追求。

　　一份耕耘，一份收获。2019年至2022年，薛盾连续四年获得邮储银行平凉市分行“先进个人”荣誉称号；2022年荣获邮储银行甘肃省分行“个人突出贡献奖”；2024年获得邮储银行平凉市分行2023年-2024年度“三农金融优秀客户经理”和2024年小额贷款“拓客先锋”荣誉称号。

　　青春逢盛世，奋斗正当时。未来之路，薛盾将继续扎根黄土高原，用温暖、高效、快速的服务，全力满足广大农户、小微企业的信贷需求，让每一个追梦的足迹，都能在持之以恒、不舍昼夜中开花结果，美梦成真。（赵燕萍 李宜阳）