秦安税务：征纳互动优服务 找准症结解难题

　　今年以来，秦安县税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”目标要求，通过不断优化征纳互动服务举措，持续推动税费服务向精细化、智能化、个性化转变，为纳税人缴费人提供跨区域一站式“云端”服务。

　　聚焦“精准推送”，税惠政策即日达

　　知晓税费政策是政策落实的第一步，自征纳互动运营中心成立以来，坐席人员根据企业性质、行业类别等“精准定位”，为企业推送相契合的个性化税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等，并将图解及视频“大礼包”送到企业手中。“打开电子税务局就看见税务机关给我们推送的‘开业第一课’，足不出户就能学习政策，真是太方便了。”刚刚开业的秦安县大力健身馆负责人胥云龙说。

　　今年以来，该局聚焦创新税费服务举措，持续构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务体系，以打造征纳互动金字招牌为目标，将智能、高效、精准、便捷的互动服务融入税费服务的全过程。截至目前，该局通过征纳互动平台精准推送业务操作指南、税费优惠政策和“开业第一课”等“大礼包”20余次，覆盖企业1300余户。  

　　聚焦“办问协同”，涉税需求快响应

　　近期，秦安县博文口腔门诊部切实感受到了征纳互动带来的便利，该公司是一家私营独资企业，公司财务负责人潘先生登录电子税务局发现1-6月个人所得税逾期未申报，急需处理，但他正在外地出差，焦急中他抱着试一试的心态致电秦安县税务局征纳互动平台。“在税务人员的指导下，我在征纳互动平台提交了资料，坐席人员顺利帮我完成了个税申报，真是太便捷了。”该财务人员潘先生高兴地说。

　　从线下办理到在线互动、从解答问题到解决问题，该局坚持从纳税人缴费人视角出发，综合应用征纳互动“办问协同”等服务新功能，逐步实现办税缴费“不用跑”，征纳互动零距离。据悉，征纳互动服务不仅支持语音互动“云指导”，还支持文本、图片、同屏共享等交流方式，能够实现跨区域通办，为纳税人带来全新办税体验。截至目前，该局共受理跨区域通办线上业务44笔，为纳税人解决涉税问题提供了“高速直达”的线上办税新渠道。

　　聚焦团队建设，平台推广有成效

　　征纳互动运营中心成立以来，该局聚焦纳税人缴费人涉税服务诉求，加大征纳互动服务推广力度，持续优化完善征纳互动服务中心建设，提升征纳互动服务质量，不断提升纳税人缴费人的体验感和获得感，让纳税人缴费人多跑“网路”、少跑“马路”，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

　　该局征纳互动坐席人员认真学习相关政策规定并前往可以借鉴经验的兄弟县区局驻场跟班学习，打造了一支具备丰富税收知识、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的征纳互动团队。同时，县局通过线上线下印发操作流程单等多种方式积极宣传，培养纳税人线上办税的习惯，让税费辅导服务新模式可以更快更广地惠及更多纳税人，从而为纳税人节约时间、分忧解难。截至目前，该局通过征纳互动平台提供智能互动服务1964次，人工互动服务518次，纳税人好评满满。（王宇萱）