兴业银行兰州分行：构建消保新格局 做好金融安全守护者

　　作为一家有责任有担当的银行，兴业银行兰州分行始终坚持人民至上，坚守“金融为民”初心，秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。

　　金融消费者权益保护工作任重而道远。兴业银行兰州分行认真贯彻落实金融监管机构和总行要求，主动学习和把握新形势下消保工作新要求，将消费者权益保护工作纳入分行经营发展规划，致力做金融安全的守护者。

　　自上而下，夯实消保基础。由“一把手”亲自抓消保，组建消费者权益保护工作委员会；配备专职专岗消保服务管理人员负责分行消保投诉处理、统计分析、对外宣传、服务管理等工作；定期开展消保服务培训，确保消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。压实责任，强化消保考核。

　　去年，随着电影《孤注一掷》的火爆上映，全国各地掀起了一股“全民反诈”的浪潮。但对于兴业人而言，反电信网络诈骗早已融入日常工作中。兴业银行兰州分行持续加强柜面业务的风险把控，坚决排查、防范涉案账户风险。

　　金融风险在身边，事前预防是关键。根据新形势的传播特点，兴业银行兰州分行以“内化培训、外化宣传”的模式严抓反诈工作，通过定期开展培训切实提高网点一线人员识诈、防诈能力；以银行厅堂为主阵地，配合社区、学校、企业等重点场所广泛开展消保宣教活动，让更多人知金融、懂金融。