国网甘肃电力营销事业部“送餐式”培训促专业提升

　　12月19日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部专业人员对国网临夏供电公司业务指挥人员开展供电服务综合业务培训，规范基层人员业务处理流程，提升工单处理水平，提高供电服务员工的专业技能素质和风险防范意识。

　　此次培训采取线上线下学习、现场讨论形式，聚焦营业厅和网格服务两个前沿阵地，围绕电网建设和业扩报装两类高频业务问题以及重要服务事项报备等与日常工作密切相关的制度进行研讨学习，结合工作中的典型案例现场答疑解惑。

　　为提进一步升公司优质服务，国网甘肃省电力公司从客户视角找“症结”、开“药方”，以“送餐式”送培上门聚焦基层单位面临的热点诉求，通过对服务现状的分析，督促基层单位朝各自的短板补齐，从提升一线服务人员的服务意识及服务质量来提升客户满意度，从而推动国网临夏供电公司属地服务质效。同时结合各供电所实际情况和各专业特点推行“点餐式”培训，通过以培促学方式提升一线服务人员服务专业性。

　　今年，国网甘肃省电力公司市场营销事业部不断加大员工培训力度，创新培训形式，开辟“学习套餐”，推行“送餐式”“点餐式”服务，本着“缺什么、学什么”的原则，提供相关知识的讲座。作为参培员工，结合工作实际和岗位需求对培训内容进行筛选、分类，挑选出适合自己的培训内容创造性地加以利用，同时注重总结和积累经验，对应用效果加以分析、改进，做到学以致用，节省了培训时间，最大程度发挥培训效果。

　　“这样是培训方式很好，不仅重点解读公司专业工作，通过面对面交流还加深了我们网格人员对业务的理解，便于在工作中能更好地与客户解读。”国网临夏供电公司工作人员王静表示。

　　下阶段，国网甘肃省电力公司市场营销事业部还将通过岗位培训、交流学习、技能竞赛等多项学习培训机制相结合，进一步激发员工学习热情和工作热情，以更加专业、协同、高效的“大服务”工作格局推动甘肃公司供电服务工作全面提升。（李春莲 拓超群 周艳玲）