国网甘肃电力公司：让供电服务有温度

　　1月14日，国网凉州区供电公司城南供电所台区经理赵军伟深入辖区内公航旅大景区开展用电安全保障服务，这已是他当天走访的第6家企业。

　　连日来，为保障重要民生用户用电安全保障服务，国网甘肃省电力公司根据当前服务经济发展需要，分层分级深入政府部门、广大企业和居民客户，主动协调解决企业用电需求，台区经理们深入辖区内乡政府、学校等民生客户上门进行用电指导，高效解决客户诉求。

　　国网兰州新区公司客户经理深入花卉产业园开展用电指导  全素燕 摄

　　各市、县供电公司走访属地园区、招商等部门以及重点项目和企业，走访规模较大、市场前景较好的重点项目。建立客户经理联系包保机制，及时获取企业新增用电需求，提前介入开展前期工作，深化全景式“阳光业扩”服务体系，宣传“三省”“三零”政策，科学制定供电方案，及时了解建设进度、意向接电时间，按时完成配套电网工程建设，助力企业早接电、早投产，践行“让电等发展”的承诺。

　　供电所层面，结合“三网共建”重点走访乡村振兴管理部门，宣传网格化服务内容，发放《致用电客户的一封信》，通过发放宣传资料、现场宣讲等方式宣传属地化服务渠道，快速响应客户诉求。主动了解乡村振兴工作规划，听取对服务乡村振兴、帮扶项目接电、乡村电气化建设等方面的意见建议。了解返乡客户的用电需求，掌握区域用电负荷情况，提前着手开展配网负荷转移，降低线路负载率，在2025年春节前彻底消除重过载隐患。

　　国网甘肃省电力公司将深化网格化服务，开展客户走访活动，源头解决客户诉求，进一步拉近供电企业与客户的距离，不断提升供电服务质量，增进供电企业与客户的良好关系，架起供电企业与客户之间的“暖心桥”，让供电服务更有温度。（李春莲 曹宇 拓超群）