国网甘南供电公司：不断细化服务举措 致力优化营商环境

　　“这两天游客多，酒店负荷也大，检查一下心理踏实。”2月6日，国网甘南供电公司工作人员到临潭亚欧国际饭店开展用电检查工作，为近期开展的民俗活动做好供电保障，助力供区内企业发展。眼下甘南州内各企业迎来了节后开工的重要阶段，国网甘南供电公司实行重大项目“一对一”跟踪服务机制，组织服务小分队深入各企业“把脉问诊”，助力企业发展“开门稳”。

　　为做好电力供应优质服务工作，国网甘南供电公司提前梳理供区内企业用电问题，制定“一户一策”用能优化建议，下功夫提升办电便捷度和用电满意度，用情用心服务人民，营造了“办电快、政策优、服务好”的电力营商环境。同时致力于全州经济发展和提升供电可靠率，解决老旧台区凌乱问题，线路故障率大幅下降，群众的灯实现了长明长亮。

　　该公司认真落实“一网通办”要求，以客户需求为导向，简化办电流程，推行“一日业扩”，将供电服务“多项事”整合成“一件事”，高、低压平均接电时长分别压降至15.6天和1.06天，平均办电时间提速11.24%。扎实落实“三零三省”政策，2024年全年完成8631户客户用电接入工作，增加容量32.16万千瓦，累计节省客户办电成本2992万元。定期组织开展“讲政策、助经营、优服务”大客户走访活动，收集解决客户需求78项，客户满意度提升至99.88%，获得人民群众一致好评。

　　为方便企业、用户咨询和反映问题，该公司加强供电服务渠道建设。开通24小时供电服务热线，全天候响应，确保企业能够及时获得电力服务。在线服务方面，该公司积极推广网上国网APP，提供在线咨询、业务办理、用电查询等功能，极大地方便了企业用户。此外，该公司还建立了投诉处理机制，对用户投诉进行及时处理，保障用户合法权益。

　　为提升人员服务素质和对优化营商环境的深度认识，该公司加大了服务培训力度，组织各级供电单位对优化营商环境条例进行宣贯。提升供电服务人员服务意识、沟通能力和解决问题的能力。同时，还加强了服务人员的监督管理，确保服务态度诚恳、服务质量优良，共同营造良好的用电环境。

　　优化电力营商环境是一个长期而持续的过程。国网甘南供电公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”办电模式，进一步提升“获得电力”服务水平，持续优化电力营商环境，不断满足广大人民群众美好生活的用电需要。（王大宁）