国网临夏县供电公司深入村组开展走访活动

　　“大哥您好，您知道咱们供电所台区经理的电话吗？当您家里线路发生故障时，您知道该怎么做吗？”2月14日，国网临夏县供电公司组织员工深入村组开展大排查走访活动。

　　在走访过程中，该公司工作人员详细了解客户用电需求，询问客户供电服务是否做到周到热情、抢修是否及时、缴费是否方便等情况，收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时引导客户安全、高效、有序用电，进一步拉近了与客户之间的距离，增强了供电所与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处。

　　该公司为进一步提升客户满意度，把客户的态度和评价作为检验优质服务的标准，将优质服务关口前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据客户的不同用电特点，不断丰富优质服务内容。通过主动上门开展走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并了解他们的用电情况，帮助客户解决用电难题，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对电价电费执行情况、业扩报装及抄表收费等用电业务的意见和建议。

　　此外，该公司工作人员还在走访过程中还积极向客户讲解家庭安全用电、科学用电、节约用电常识，并大力推广“网上国网APP，为用户演示APP的各项便捷功能，告知用户以后各种用电业务都可以在APP上进行办理，手把手帮助用户进行APP的绑定，让客户足不出户就可以轻松享受到优质、便捷、高效的供电服务，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

　　当天，该公司共走访用户500余户，用一张张“小卡片”架起了与客户之间的“连心桥”，切实解决好客户用电的突出问题，进一步提升服务品质，增进供电企业与客户的良好关系，不断提升供电质量和客户满意度。（马鲜丽）