“想不到这么忙的时候你们还能上门服务，帮我们解决了一个大问题，真是太感谢你们了。”在一位腿脚不便的老人家里，李老先生不停感慨着建行兰州建兰路支行的暖心服务。
李先生的老伴由于重病在家，无法到网点办理业务，急需用钱治病但忘记了银行卡密码，情急之下李先生来到该行寻求帮助。在了解客户需求后，该行第一时间安排两名业务工作人员不畏严寒、带着专业设备和热情的笑容，到客户家中开展上门服务。
工作人员与李先生核实了委托事项的真实性后，按照业务流程指导老人签署了相关资料，为其高效办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，李先生夫妇对该行周到贴心的服务表示衷心的赞扬和肯定。
无声世界，充满真诚。去年12月，一名特殊的客户走进该行，在柜台办理业务时，客户无法输入密码。厅堂主管注意到这一情形，立即上前查看，发现客户是一位盲人。
客户因当时没有家人陪同，但又急需办理一笔业务。得知这一情况后，该行立刻启动“特殊人群业务办理绿色通道”。厅堂主管全程陪伴客户办理业务，及时响应客户需求，协助客户进行一系列验证操作，最终成功协助客户完成取款。考虑到客户回家路上的安全问题，将客户安全送到其家人手里。
这样的服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖，在该行这样的暖心服务还有很多。
走进该行，笔者看到，在醒目位置摆放着专项服务电话，随时为老年客户答疑解惑。还为老年客户专设“爱心窗口”、无障碍通道，提供信息交流板、老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅一系列适老设备，并设置老年人支付服务专岗，每个细节都透露着对民生人对老年客户和残疾客户的关爱。
银行服务无小事，优质服务暖人心。除了为老年客户服务，该行还针对一些业务繁忙的企业，工作人员上门为其办理开户、贷款调查等业务，帮助企业节省时间和精力，确保企业的金融业务能够顺利开展。对于那些因突发困难而需要紧急金融服务的群体，该行更是特事特办，以最快的速度上门提供帮助，解决他们的燃眉之急。
“在该行，优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力帮助客户解决问题。”一位客户真诚地在纸上写下这段文字。
建行兰州建兰路支行将不断创新服务模式，提升服务质量，密切关注客户需求的变化，优化服务流程、提高服务效率，以更好地满足客户的多样化需求，确保客户能够享受到更加便捷、高效、贴心的金融服务。（王立洁）