2月24日，年过七旬的李奶奶走进建行兰州建兰路支行办理业务，由于年事已高，李奶奶听力有所下降，在与柜台工作人员沟通时显得有些吃力。客户经理小李注意到这一情况后，立即上前询问李奶奶是否需要帮助。征得同意后，小李特意放慢语速，提高音量，并配合手势和纸笔，耐心向老人解释定期存款的相关政策和办理流程，确保老人清楚地了解每一个步骤。并协助她填写了相关单据。
“这位姑娘真好，帮我解决了大问题！”业务办理完毕后，李奶奶对小李的服务赞不绝口，并对建兰路支行的贴心服务表示由衷的感谢。
建行兰州建兰路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户等特殊群体的金融服务需求，不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，还定期组织员工开展服务培训，提升员工的服务意识和沟通技巧，确保每一位客户都能享受到便捷、温馨、有温度的金融服务。（刘诚俊）