陇南税务：服务提档升级 诉求高效解决

　　近日，甘肃省人民政府下发了“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化。陇南市税务局立足部门职责，聚焦“高效办成一件事”，全面掌握纳税人缴费人诉求态势，精准感知并靶向施策，推动诉求高效解决。

　　创新服务 涉税诉求“码”上解决

　　陇南税务系统依托“互联网+”技术，创新诉求征集方式，制作税费诉求二维码，推出“码上提、马上办”服务，将服务优化的主动权交到纳税人缴费人手里，实现服务供给的个性化和精准化。由市级税务部门常态化收集税费服务诉求，按照诉求类型，分派不同部门处理，并及时汇总诉求处理台账，对所有办结的涉税费诉求进行回访，形成“收集-处理-反馈-回访”的闭环工作模式，实现意见建议“一码直达”、税费诉求“码”上解决。

　　“现在反馈需求只要三步：拿出手机扫码，输入联系电话，填写需求并提交。接下来，只要坐等回复就行了。”提交了注销税务登记的相关问题后，礼县鼎阳文化传媒有限责任公司财务负责人张佩表示。

　　礼县爱冰通讯中心(个体工商户)负责人雒爱冰在办理完营业执照后，想了解最新的个人所得税减免政策，抱着试试看的心态扫描二维码留言咨询，半小时内就接到税务干部回电，给他详细讲解了相关政策内容、减免条件及申报流程。“税务部门的响应速度真快！”雒爱冰称赞道。

　　精准对接 诉求解决“联动速办”

　　“真是太方便了，本来以为要自己跨省来回奔波才能完成的业务，没想到通过征纳互动平台足不出户就解决了！”重庆以琳建筑工程有限公司会计胡玲对征纳互动平台的便捷高效赞不绝口。

　　据了解，胡会计所在企业近期在徽县开展了建筑工程服务，需要办理跨区域涉税事项报验并预缴税款。然而，在办理存款账户账号报告时怎么也找不到公司的开户银行信息。情急之下，便向徽县税务局征纳互动平台求助。

　　接到求助后，征纳互动坐席人员远程协助胡会计仔细排查原因，耐心指导其修改行政区划和银行行别信息，很快完成存款账户账号报告，并顺利签订了三方协议。

　　“以前办理跨区域涉税业务，需要来回奔波，耗时耗力。现在有了征纳互动平台，足不出户就能解决问题，真是太方便了。”胡玲称赞道。

　　靶向施策 涉税难题“未诉先办”

　　陇南税务紧扣纳税人缴费人需求，出台税费服务指引，由“接诉即办”转为“未诉先办”，通过宣传辅导确保纳税人懂政策、会开票、能申报。

　　陇南市武都区税务局多渠道收集涉税费诉求，分类梳理解决。对共性诉求，利用税企微信群、短信等渠道开展广泛宣传；对个性化诉求，通过征纳互动平台、业务培训会等方式，精准辅导；对新办纳税人，针对性进行业务指导。同时建立诉求台账，分类分级形成争议化解清单，邀请税务业务骨干、司法部门工作人员、公职律师组成调解团队，提供法律服务，实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地解”。

　　“今年1月，我在武都区一家公司购买了海尔冰箱，结果他们不给我开具发票，我就跟税务局反映了问题。税务干部接到投诉，马上督促该公司为我开具发票，并找来该公司相关负责人约谈，当面讲解开具发票的重要性。”解决了开发票难题的焦丽女士称赞道。（马婷芳 高宇 郭志明）