国网甘肃电力：“网上国网”APP让服务触手可及

　　“以前缴费总得特意跑一趟，现在有了这个APP，真是省时省力省钱。”家住兰州市西固区的居民张阿姨感慨地说。以前每个月她都要特意抽时间去附近的电力营业厅缴纳电费，自她在营业厅工作人员的帮助下安装了“网上国网”APP后，只需要动动手指，就能随时随地查看用电量、缴纳电费，每月还有充电日优惠活动。

　　为了让更多用户享受到“数据多跑路，客户少跑腿”的贴心服务，该公司不断优化迭代“网上国网”APP，切实解决客户关注的实际用电问题，全力提升产品使用体验。

　　“网上国网”APP还提供了丰富的功能和服务。客户家中突发用电故障，自己排查不出故障原因的时候，除了采用电话报修，也可以通过“网上国网”APP“故障报修”功能，精准定位、拍照上传、填写相关信息，抢修人员接到报修申请第一时间上门排查。客户可以在线查看故障报修处理进度，抢修结束可对整体服务进行评价。同时，为了提升用户体验，公司线上线下齐发力，广泛宣传“网上国网”APP的使用教程和功能。线上，利用社交媒体、微信群等渠道发布教程和活动信息，吸引用户下载使用；线下，深入社区、村镇面对面指导用户，确保老年用户也能轻松上手。

　　通过广泛推广，目前“网上国网”APP在甘肃省内电力客户中的知名度和使用率得到了显著提升。越来越多的用户开始享受到足不出户就能办理电费缴纳、电量查询、故障报修等业务的便利。

    国网甘肃省电力公司将积极探索更多智能化服务手段，将传统服务方式与智能化服务深度融合，努力打造更加便捷、高效、智能的用电服务体系。同时，也将持续关注用户需求变化，不断优化和完善“网上国网”APP的功能和服务内容，确保每一位用户都能享受到最优质的电力服务。（罗雁馨 李娟娣 拓超群）