国网康乐县供电公司优质服务暖人心

　　“爷爷、奶奶，房子里的电线太旧了，我们给换新了，以后用电就更安全放心。以后有用电方面的问题，你就打这个卡片上的电话，我们随叫随到！”3月27日，国网康乐县供电公司胭脂供电所员工张健、马成海在草滩乡才子沟村孤寡老人马先生家中上门服务。

　　为进一步提升供电服务水平，确保客户用电需求得到满足。该公司充分发挥统筹协调作用，与各供电所紧密配合共同制定详细的走访计划和方案，组织工作人员深入各村庄、乡镇、居民小区等各个区域，与客户进行面对面交流，了解用电需求和意见，提供更加优质高效的供电服务。

　　在走访过程中，该公司重点对农排用户进行了全面排查，建立详细台账，认真核对农排客户电价，详细登记客户用电诉求。认真听取了客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，针对客户反映的问题和困难，及时进行了记录和反馈，承诺将尽快采取措施进行解决和改进。

　　与此同时，该公司工作人员积极向客户推广“网上国网”APP等线上服务平台，指导客户如何便捷地办理电费交纳、用电查询等业务以及便民服务卡的使用方法和功能，并告知便民服务卡上印有姓名和联系方式以及供电服务的相关政策和流程，客户只需拨打卡片上的电话，便可随时随地获得供电服务人员的帮助和支持。

　　截至目前，该公司共计走访客户300余户，建立五保户、留守老人等客户台账58户，发放用电宣传册120余张，现场解答疑问16条。国网康乐县供电公司将持续开展大走访活动，以实际行动访出群众的幸福感，增强群众用电的获得感和满意度，架好群众与供电企业之间的“连心桥”，让温暖电流传递到千家万户。（王淑琴）